Pós-venda VIRTRON tem sido extremamente frustrante no processo de instalação e liberação junto à Neoenergia Pernambuco.
Resolvido
Recife - PE
13/07/2026 às 17:18
ID: 253805429
Adquiri um sistema de placas solares com a Virtron, mas a experiência com o pós-venda tem sido extremamente frustrante e desrespeitosa.
O processo de instalação e liberação junto à Neoenergia Pernambuco tem apresentado diversos problemas. A concessionária chegou a alegar falsamente que esteve na minha residência e que "não havia ninguém em casa", além de divergências anteriores sobre a necessidade de troca de cabeamento.
De acordo com o próprio fluxo que nos é passado, a comunicação é entre EMPRESA E NEOENERGIA.No entanto, a Virtron simplesmente se exime da responsabilidade de intermediar e nos dar suporte.
Quando entro em contato para saber o andamento do processo e obter uma orientação sobre o que fazer com a Neoenergia Pernambuco, o atendimento é inexistente:
No WhatsApp: ninguém dá uma posição ou responde com clareza.
Por telefone: não dão nenhum retorno.
Fica evidente que a Virtron é uma empresa excelente na hora de vender, mas horrível no pós-venda. O consumidor fica completamente desamparado após fechar o negócio, sem conseguir falar com ninguém para resolver a instalação do sistema.
Exijo um posicionamento urgente da Virtron, com a intermediação imediata e eficaz do meu caso junto à Neoenergia Pernambuco para que a instalação seja finalmente concluída.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 09:41
Prezada, CLAUDIA MORAIS COSTA SILVA
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos o transtorno causado pela demora na conclusão do processo.
Esclarecemos que a instalação do seu sistema fotovoltaico foi devidamente concluída pela Virtron, conforme previsto. A etapa pendente refere-se aos procedimentos de responsabilidade exclusiva da Neoenergia Pernambuco, concessionária responsável pela análise, vistoria e liberação do sistema para conexão à rede elétrica.
Ressaltamos que a Virtron não possui autonomia para interferir na execução dos serviços da concessionária, tampouco para definir seus prazos ou corrigir eventuais inconsistências em seus procedimentos internos. As informações sobre o andamento do processo já foram repassadas a senhora, conforme os retornos disponibilizados pela própria Neoenergia.
Ainda assim, a Virtron permanece acompanhando o andamento da solicitação dentro dos canais competentes e prestando todo o suporte que está ao seu alcance para que a conclusão ocorra o mais breve possível.
Reiteramos nosso compromisso com nossos clientes e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários durante todo o processo.
Atenciosamente,
Virtron Energia Solar
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 14:39
Passando para agradecer a Equipe da VIRTRON pela ligação do Sistema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9