Problemas com a empresa.
Respondida
Vertente do Lério - PE
07/05/2025 às 09:29
ID: 216454547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAtendimento horrível faz exatamente 7 meses que estou tentando resolver um problema, ligo e não atentem, falo no WhatsApp e não respondem. Quando atendem só dão desculpas. Até agora estou esperando para colocar uma residência como beneficiária. Sem contar que estou tendo que pagar a conta de energia e o boleto do financiamento. Sinceramente uma falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 12:55
Prezada Senhora, boa tarde.
Gostaríamos de iniciar esta mensagem expressando nosso compromisso constante em oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes, priorizando um atendimento ágil, eficiente e focado na entrega de soluções com a maior brevidade.
Lamentamos sinceramente que a senhora não tenha vivenciado essa experiência de forma plena. Contudo, gostaríamos de esclarecer que, conforme já comunicado no mês de abril, a beneficiária vinculada ao seu Rateio possuía débitos pendentes, o que impossibilitou a inclusão no rateio de maneira imediata. Assim que os débitos foram regularizados, iniciamos o processo de inclusão no primeiro dia útil subsequente à confirmação do pagamento.
É importante ressaltar que todo o procedimento desde a quitação dos débitos até a conclusão da solicitação foi conduzido com máxima agilidade e dentro dos prazos estabelecidos, sendo protocolado e finalizado em uma semana, respeitando rigorosamente todos os trâmites internos e operacionais.
Reforçamos que o problema foi devidamente solucionado e estamos plenamente à disposição para eventuais esclarecimentos ou para atendê-la em novas solicitações.
Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e confiança em nossos serviços, e seguimos à disposição para proporcionar a melhor experiência em atendê-la.
Atenciosamente,
Grupo Virtron Energia Solar.