Propaganda enganosa: Comprei um sistema de 960kwh e no contrato veio com 680 kwh.

Olá, EMANUELLY CRISTINY.

Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos técnicos e contratuais para evitar interpretações equivocadas.

O sistema contratado e instalado possui potência de 6,82 kWp, exatamente conforme consta na proposta comercial, no projeto e no contrato assinados por ambas as partes.

Também esclarecemos que a geração média estimada prevista em contrato é de aproximadamente ******* kWh/mês, e não ******* kWh/mês. Verificamos que houve uma confusão entre a potência instalada do sistema (6,82 kWp) e a estimativa de geração de energia (kWh/mês), que são informações distintas e não podem ser comparadas diretamente.

Além disso, não consta em nenhum documento contratual, proposta comercial, memorial descritivo ou projeto aprovado a contratação ou garantia de geração de ******* kWh/mês. Todas as informações formalmente apresentadas à época da contratação indicam os parâmetros técnicos do sistema efetivamente adquirido.

Ressaltamos que o dimensionamento do sistema foi realizado com base nos dados de consumo informados e que o equipamento instalado corresponde integralmente às especificações aprovadas e assinadas pela senhora antes da execução da instalação.

Dessa forma, não identificamos divergência entre o sistema contratado e o sistema entregue. Ainda assim, permanecemos à disposição para apresentar todos os documentos e esclarecimentos técnicos necessários, incluindo os cálculos de dimensionamento e as estimativas de geração consideradas no projeto.

Nosso objetivo é manter total transparência e garantir que todas as informações sejam devidamente esclarecidas.

Atenciosamente,
Virtron Energia Solar

Agradeço o esclarecimento técnico da empresa em relação à diferença entre a potência instalada (6,82kWp) e a estimativa de geração (889kWh/mês). No entanto, o problema central permanece sem solução.
A minha reclamação se baseia na oferta que me foi feita no momento da venda pelo vendedor. O vendedor me garantiu, de forma clara, um sistema dimensionado para entregar uma média de 960kWh/mês. Mesmo aceitando a justificativa técnica de que o projeto atual entregará 889 kWh/mês, esta quantidade ainda está abaixo do que me foi ofertado e motivou a compra. Tanto que no ato da compra falei para o vendedor que era para 3 casas e uma delas teria uma piscina. Foi quando ele me ofereceu uma promoção, que eu ia ganhar 2 placas de brinde se fechasse a compra na quele momento e que eu teria com essas duas placas um total de 960 kWh e que daria para as três casa e a piscina.

O Código de Defesa do Consumidor (Art. 35) determina que a informação e a promessa verbal do vendedor também vinculam o fornecedor. Se o sistema contratado gera menos do que os 960kWh prometidos na negociação, houve uma quebra de expectativa e um erro no dimensionamento comercial oferecido a mim.
Dessa forma, solicito que a empresa avalie uma proposta de complementação com a adição de módulos (painéis) necessários para cobrir essa diferença de geração, ou apresente uma proposta de abatimento no preço final do sistema devido ao descompasso com a oferta inicial. Não considero o caso resolvido enquanto essa diferença não for corrigida.

Prezada, EMANUELLY CRISTINY .

Agradecemos seu retorno e entendemos a sua preocupação.

Gostaríamos de esclarecer que o sistema contratado foi dimensionado para uma geração média anual estimada de 889 kWh/mês, conforme o projeto técnico elaborado. Essa estimativa considera o comportamento da irradiação solar ao longo de todo o ano, ou seja, meses com maior geração e meses com menor geração.

É importante destacar que, durante os meses de maior incidência solar (especialmente no verão), esse mesmo sistema pode gerar até 14% acima da média projetada, alcançando aproximadamente 1.013 kWh no mês, compensando naturalmente os meses de menor produção. Por esse motivo, a geração de um sistema fotovoltaico não é constante mês a mês, sendo sempre analisada pela média anual.

Nosso objetivo é garantir total transparência e assegurar que o sistema entregue esteja de acordo com as especificações técnicas e contratuais.

Atenciosamente,
Virtron Energia Solar.

Entendemos a sua frustração e lamentamos que a senhora esteja decepcionada.

No entanto, após analisarmos o caso, não identificamos qualquer falha no funcionamento do sistema. O que pode ocorrer é a variação natural da geração de energia solar, que depende da incidência de sol e das condições climáticas de cada mês.

O sistema foi dimensionado para uma geração média anual de ******* kWh/mês. Isso significa que haverá meses com geração abaixo desse valor e outros com geração acima, compensando essa diferença ao longo do ano. Essa é uma característica de qualquer sistema fotovoltaico e faz parte do critério técnico utilizado no dimensionamento.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários.