Propaganda enganosa e atraso na instalação de energia solar pela Virtual Energia Solar

Prezado PEDRO WILLIAM DAMASCENO FORTES

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência com a Virtron tenha sido negativa.

No entanto, é importante esclarecer que o prazo contratual para conclusão da instalação é de até 90 dias, condição expressamente prevista e aceita no momento da contratação. Em seu caso, a aquisição foi realizada em 27/04/2026 e a instalação foi concluída em 16/07/2026, ou seja, dentro do prazo estabelecido em contrato.

Com relação às expectativas mencionadas sobre prazos inferiores, ressaltamos que eventuais estimativas informadas durante a negociação não substituem as condições contratuais formalizadas, que são as que regem a prestação do serviço.

Informamos ainda que, após a conclusão da instalação, o início da geração de energia não depende mais da Virtron. Nesta etapa, o processo passa a ser de responsabilidade exclusiva da Equatorial, que realizará os procedimentos necessários para a vistoria, aprovação e liberação do sistema para funcionamento, conforme as normas da concessionária.

A Virtron permanece acompanhando o andamento do processo e prestando todo o suporte necessário até a conclusão dessa etapa, mantendo-se à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Virtron Energia Solar

Agradeço o retorno da empresa.

Entendo que o contrato estabelece um prazo de até 90 dias para a instalação e reconheço que, juridicamente, esse é o prazo formal acordado entre as partes. No entanto, essa não foi a realidade apresentada durante a negociação.

Antes da assinatura do contrato, os vendedores e seus superiores afirmaram diversas vezes que a instalação ocorreria em no máximo 20 dias, chegando a mencionar que muitos clientes tinham seus sistemas instalados em apenas 15 dias e que prazos superiores a dois meses eram exceções, normalmente em imóveis localizados em zonas rurais. Essas informações foram determinantes para a nossa decisão de contratar. É natural que um consumidor confie na palavra dos representantes da empresa.

É verdade que a instalação ocorreu antes do prazo contratual de 90 dias, mas isso somente aconteceu após inúmeras cobranças, reclamações e muita insistência da nossa parte. Se dependesse apenas das promessas iniciais, a experiência teria sido completamente diferente da realidade que enfrentamos.

Além do atraso e da falta de transparência, ocorreram outros problemas que continuam sem solução:

* Durante a instalação, a equipe rompeu um cano de água, deixando um grande vazamento por mais de 12 horas e a residência sem abastecimento nesse período.
* Após o reparo do vazamento, foi deixado um buraco na parede, que somente foi fechado depois de nova reclamação.
* Em nenhum momento houve qualquer manifestação da empresa sobre os transtornos causados pelo vazamento de água ou tentativa de reparar esse prejuízo.
* Não nos foram apresentadas alternativas para a instalação dos inversores. A única opção oferecida foi a instalação de duas caixas de grande porte logo na entrada da residência. Posteriormente, observei que outras empresas instalam equipamentos menores e, em diversos casos, em locais mais discretos, como os fundos ou o quintal da residência. Gostaria, pelo menos, de ter tido opções para avaliar.
* A localização escolhida também nos preocupa por questões de segurança, pois fica em uma área de circulação de pessoas, inclusive crianças, com cabos de maior espessura expostos na entrada da casa. Levei essa preocupação à empresa e, até o momento, continuo aguardando uma resposta.
* Também solicitei esclarecimentos sobre a ligação definitiva junto à Equatorial. Fui informado pela própria concessionária de que existem situações em que esse processo pode levar vários meses. Essa informação jamais foi apresentada durante a venda. Pelo contrário, foi dito que em aproximadamente 15 dias o sistema já estaria funcionando normalmente.

O que mais causa insatisfação não é apenas o prazo em si, mas a diferença entre o que é prometido para conquistar o cliente e o que efetivamente acontece depois da assinatura do contrato.

Infelizmente, também percebi uma grande diferença no atendimento antes e depois da venda. Enquanto ainda éramos potenciais clientes, havia rapidez, atenção e disponibilidade. Após a contratação, qualquer solicitação passou a ser tratada com demora, sem respostas objetivas e, principalmente, sem prazos para resolução dos problemas apresentados.

Minha intenção ao registrar esta reclamação nunca foi prejudicar a empresa, mas relatar uma experiência real e alertar outros consumidores para que façam uma contratação plenamente conscientes de todas as etapas do processo, dos prazos reais e das limitações envolvidas. Da mesma forma, espero que a empresa utilize esse relato como oportunidade para melhorar seu atendimento, cumprir com mais transparência aquilo que promete e dar a devida importância às reclamações de seus clientes.

Até o momento, continuo aguardando uma resposta concreta e um prazo para solucionar os problemas que permanecem pendentes.