Reclamação sobre Pós-venda e Prazo de Instalação de Placas Solares com Desinformação e Falta de Suporte

Prezada Sra. Grasiela Santos,

Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada durante o andamento do seu projeto.

Compreendemos sua frustração em relação aos prazos, à comunicação e à expectativa gerada ao longo do processo. Seus apontamentos são importantes para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.

Em relação à etapa atualmente pendente, esclarecemos que a instalação do sistema fotovoltaico em sua unidade foi concluída em 20/05/2026, e toda a documentação necessária para a solicitação de vistoria e conexão foi devidamente encaminhada à Neoenergia dentro dos procedimentos exigidos.

Após a conclusão da instalação e protocolo da solicitação, a realização da vistoria, bem como a aprovação final e a liberação para funcionamento do sistema, passam a ser de responsabilidade exclusiva da concessionária de energia. Dessa forma, não temos autonomia para determinar ou antecipar as datas de execução dessas etapas.

Entretanto, reforçamos que nossa equipe continua acompanhando o processo junto à distribuidora e permanece à disposição para prestar esclarecimentos sempre que necessário. Assim que houver qualquer atualização por parte da Neoenergia, entraremos em contato imediatamente.

Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão. Seguimos comprometidos em acompanhar a conclusão do seu processo até a efetiva ativação do sistema.

Atenciosamente,

Equipe de Pós-Venda
Grupo Vitron

Prezados,

Gostaria de informar que a instalação não foi concluída dentro do prazo de 90 dias, e possuo documentação que comprova essa informação.

Em relação à Neoenergia, já registrei uma reclamação por meio do protocolo *****, aberto ontem. Na ocasião, fui informada de que houve uma tentativa de vistoria em um feriado, dia em que não havia atendimento no pelas pessoas responsáveis pela vistoria, A própria Neoenergia orientou que eu entrasse em contato com a empresa responsável pela instalação.

No mesmo dia, entrei em contato com vocês a atendente chamada Pamela, não obtive qualquer retorno sobre a situação.

Entendo que a responsabilidade pelo atraso é compartilhada entre a Neoenergia e a empresa que prestou o serviço, uma vez que o problema ainda não foi solucionado dentro do prazo acordado.

Ressalto que estou extremamente insatisfeita e estressada com toda essa situação, diante da falta de resolução e da ausência de um posicionamento efetivo. Solicito, com urgência, um retorno concreto informando as providências que serão adotadas e o prazo definitivo para conclusão do serviço.

Prezada Grasiela Santos,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação com o prazo para conclusão do processo. Entendemos os transtornos causados pela demora e lamentamos os inconvenientes enfrentados.

Gostaríamos de esclarecer que nossa empresa cumpriu todas as etapas sob nossa responsabilidade que é a instalação do sistema e protocolando junto à Neoenergia a solicitação de vistoria necessária para a liberação e ativação da usina.

Conforme informado pela própria Neoenergia, houve uma tentativa de vistoria que não pôde ser concluída. A partir da solicitação realizada por nossa equipe, o agendamento, execução da vistoria e a aprovação final do sistema passam a depender exclusivamente da concessionária de energia.

De toda forma, permanecemos acompanhando o processo e cobrando um posicionamento da Neoenergia para que a situação seja resolvida o mais breve possível. Nosso objetivo é que seu sistema entre em operação o quanto antes.

Pedimos desculpas pela falta de retorno ao seu contato anterior e reforçamos que estamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar o andamento da demanda junto à concessionária.

Assim que recebermos uma atualização oficial da Neoenergia sobre a nova vistoria ou prazo de conclusão, entraremos em contato imediatamente.

Atenciosamente,
Virtron Energia Solar