Venda de sistema solar com promessa de expansão, mas empresa informa impossibilidade de ampliação e necessidade de novo sistema.
Respondida
Caruaru - PE
05/07/2026 às 20:43
ID: 253144139
Fiz compra de sistema solar na virtron. De início o vendedor fez um cálculo com base na minha conta de energia e me vendeu um sistema dizendo suprir minhas necessidades. Eu informei que logo mais adiante eu teria a necessidade de expandir o sistema pois eu logo iria precisar de mais energia para suprir mais unidades consumidoras. Pois bem, ele me informou que só era fazer a adesão de mais placas solares sem nenhum problema, que só era incluir mais placas e desta forma me supriria.
Em menos de um ano eu contatei a empresa para comprar mais placas, pois já não estava me suprindo (obs: não estava suprindo meu consumo de energia o mesmo qual o vendedor disse quando foi me vender, que supriria.) então a empresa me informou que meu sistema só suportaria fazer a inclusão de mais 2 placas solares e que apenas 2 não seria suficiente e que era nescessário pelo menos 3, mas que aí meu sistema já não suportaria, então eu teria que comprar um novo sistema que pudesse suportar mais quantidades de placas. Totalmente desconforme com oq foi me dito quando o vendedor foi até mim pra me vender o sistema. O meu sistema custou 13.000,00 e o novo sistema que a empresa disse que eu deveria comprar pra me suprir, me custaria mais 8.900,00. E se eu desejasse colocar as 2 placas que o meu sistema suporta, ficaria um valor de 3.990,00. Sendo que nem iria me suprir e futuramente quando eu terminar minha construção teria que de fato comprar outro sistema pois o meu não suporta ampliar mais que isso.
Lembrando que o vendedor quando me vendeu informou que era só adicionar mais placas ao meu sistema atual. Ele não falou que teria um limite de placas e muito menos que eu teria que comprar um sistema novo pra ampliar.
Agora, investi um valor alto pra não pagar mais energia cara e estou eu pagando energia cara, quando o meu sistema deveria está suprindo minhas necessidades, pq na hora da venda foram feitos os cálculos e foi dito que supriria com sobra e não está suprindo! E se quiser que de fato supra terei que gastar outra quantia consideravelmente alta pra dar conta
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 12:46
Prezada Tatiana
A Virtron agradece o seu relato e compreende a sua insatisfação.
Informamos que a empresa já entrou em contato para esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação. Além disso, o consultor responsável pela venda também realizou contato e o caso já se encontra em tratativa, buscando a melhor solução para a situação.
Esclarecemos que a ampliação de um sistema fotovoltaico depende de fatores técnicos, como a capacidade do inversor instalado, do projeto originalmente contratado e das condições da unidade consumidora. Por esse motivo, qualquer expansão deve ser previamente analisada pela equipe técnica para verificar sua viabilidade.
Reiteramos que a Virtron permanece à disposição e seguirá acompanhando o atendimento até a conclusão da tratativa, sempre buscando uma solução técnica adequada e dentro das condições aplicáveis ao projeto.
Atenciosamente,
Virtron Energia Solar