Compra de produtos digitais negada, com dificuldade de cancelamento e estorno
Não respondida
Goiânia - GO
30/04/2026 às 17:14
ID: 247414357
No dia 01/03/2026, durante o evento Protagon em Goiânia, eu e meu esposo adquirimos os produtos digitais Dignus (2 acessos) e Cronos, no valor de R$ 2.000,00 pagos via PIX.
A compra foi feita como alternativa a outro programa que nos foi apresentado no evento, sendo informado que, caso não tivéssemos interesse em prosseguir, poderíamos solicitar o reembolso ou converter o valor.
O problema começou logo após a compra: não tivemos acesso aos produtos. No dia 05/03/2026 entrei em contato com o suporte informando que os acessos não estavam disponíveis. Fui apenas redirecionada entre e-mail e WhatsApp, sem solução.
Diante disso, no dia 07/03/2026, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento e estorno integral do valor. Mesmo assim, a empresa simplesmente ignorou o pedido.
Precisei insistir várias vezes, sem retorno. Quando finalmente responderam, alegaram que eu havia acessado o produto, o que não corresponde à realidade de uso efetivo. O acesso, além de tardio, estava incompleto e sem suporte adequado.
Ou seja, não entregaram o serviço corretamente; dificultaram o atendimento e ignoraram um pedido de cancelamento dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito novamente:
a) Cancelamento definitivo da compra
b) Restituição integral do valor de R$ 2.000,00
c) Devolução via PIX (mesma forma de pagamento), chave CPF *****, em nome de *****
Aguardo resolução urgente.