Cobrança indevida e propaganda enganosa após inscrição em grupo visual sem participação nas aulas
Respondida
Aparecida de Goiânia - GO
29/05/2026 às 15:55
ID: 250058465
Fiz um inscrição no grupo visual só que no Instagram eles falaram que era de graça depois da ligação falaram que era pago a mesma assim fiz depois me arrependi e não participei de nenhuma das aulas aí agora eles estão querendo que eu pago ***** mesmo sem ter participado só porque meus documentos estão com eles aí eles acionaram a advocacia ***** para me processar sem mesmo ter participado de nenhum das aulas
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:22
Olá Franciele
Agradecemos seu contato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Em relação à alegação de que o curso seria gratuito, informamos que não houve cobrança pelo curso em si. Os valores contratados referem-se ao suporte técnico e pedagógico disponibilizado ao aluno durante o período de vigência do contrato. Essas informações são apresentadas e esclarecidas antes da assinatura, bem como constam expressamente no contrato firmado entre as partes.
Também esclarecemos que o contrato prevê o direito de cancelamento, porém este deve ser solicitado formalmente junto aos nossos canais de atendimento ou colaboradores responsáveis. Após análise de nossos registros, não identificamos qualquer solicitação de cancelamento realizada por você durante o período de vigência do contrato.
O fato de o aluno não acessar as aulas ou não utilizar os serviços disponibilizados não implica cancelamento automático da contratação, nem afasta as obrigações previstas contratualmente. O acesso ao conteúdo e aos serviços permaneceu disponível durante todo o período contratado.
Verificamos ainda que, após sucessivas tentativas de contato para regularização da situação, não obtivemos retorno. Diante da permanência da inadimplência e da ausência de solicitação formal de cancelamento, o caso foi encaminhado ao setor jurídico para adoção dos procedimentos previstos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e buscar uma solução dentro das condições contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento