Impossibilidade de Cancelamento de Curso - Falta de Resposta e Descaso

Olá Roberta, tudo bem?

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Verificamos que sua matrícula foi realizada há mais de 6 meses e que o pedido de cancelamento e reembolso foi solicitado somente após esse período de utilização e acesso ao curso. Durante esse tempo, o acesso ao conteúdo permaneceu disponível conforme contratado.

Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe realizou o atendimento e apresentou alternativas para auxiliá-la da melhor forma possível, buscando uma solução adequada para sua situação. Em nenhum momento houve a intenção de ignorar sua solicitação ou dificultar o atendimento.

Nossa política segue os termos aceitos no momento da contratação. Considerando o período transcorrido desde a matrícula e a disponibilização integral do conteúdo durante esses meses.

Permanecemos à disposição para dar continuidade às alternativas já apresentadas e encontrar a melhor solução dentro das condições previstas. Nosso compromisso é sempre atender nossos alunos com transparência, respeito e boa-fé.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Mentira, não responderam e nem cumpriram com o que diz no contrato assinado com vocês, são [Editado pelo Reclame Aqui].

Mentira, não responderam e nem cumpriram com o que diz no contrato assinado com vocês, são [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos que tenha ficado com essa impressão inicialmente. No entanto, seu caso foi devidamente tratado e resolvido por meio de nosso atendimento via WhatsApp, onde todas as informações e providências necessárias foram prestadas.

Quanto à afirmação de que somos "[Editado pelo Reclame Aqui]", ela não corresponde à realidade dos fatos. Nossa atuação segue rigorosamente os termos e condições previstos no contrato assinado entre as partes, o qual foi integralmente respeitado durante todo o processo.

Entendemos que divergências podem gerar insatisfação, mas acreditamos que qualificações dessa natureza são inadequadas diante da solução efetivamente apresentada e da observância integral das obrigações contratuais.

De todo modo, ficamos satisfeitos por termos conseguido resolver a situação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Lamentamos que sua percepção tenha sido a de que precisou insistir para que uma solução fosse encontrada. Gostaríamos de esclarecer que todos os casos são analisados individualmente, com respeito, transparência e observando as condições previstas no contrato firmado entre as partes.

Neste caso específico, embora a instituição estivesse amparada pelas cláusulas contratuais vigentes, optamos por realizar uma resolução amigável da situação, buscando atender da melhor forma possível às necessidades apresentadas.

Nossa missão vai além da prestação de serviços educacionais: temos o compromisso de formar profissionais preparados para o mercado de trabalho e, por isso, valorizamos o diálogo, o bom relacionamento e a satisfação de nossos alunos.

Desejamos sucesso em sua trajetória e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos futuros.