Cobrança indevida de co participação
Respondida
Curitiba - PR
02/01/2024 às 17:55
ID: 179516637
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma consulta no dia 22/11/23 com um ginecologista no hospital
Nossa senhora das graças por meio do convênio Unimed adm pelo grupo vital ,veio co participação no meu nome e outra no nome da Minha filha qual
Nunca esteve nesse consultório,comuniquei o equívoco ao grupo vital e ainda
Aguardo a solução da cobrança indevida de
Co participação há https://******* pediram para justificar/formalizar a reclamação por
E mail e ainda me
Disseram q isso não
Configura cobrança indevida,ou seja eu q lute pra comprovar o equívoco deles,lembrando q não apresentaram
Nenhum
Comprovante que minha filha realizou a consulta.Simplesmente cobram do jeito q querem, ainda chamam o
Cliente de [Editado pelo Reclame Aqui] e obriga a formalizar o equívoco deles.Péssimo serviço.
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Resposta da empresa
03/01/2024 às 08:35
Prezada Rozana.
Recebemos seu primeiro contato no dia 26/12 informando que estava recebendo uma cobrança indevida de R$ 57,50 em nome de sua filha. Informamos no mesmo dia que realizaríamos o estorno da consulta mais que para realizar seria necessário sua formalização por e-mail no modelo que enviamos para sra uma vez que precisamos contestar a cobrança junto a Unimed (procedimento padrão Unimed), a sra nos informou que estava em viajem e que na segunda-feira dia 01/01/******* nos encaminharia o e-mail.
No dia 02/01 como não identificamos o recebimento do e-mail para realizar o desconto no boleto, encaminhamos uma mensagem pelo WhatsApp informando que continuávamos no aguardo da formalização, na sequencia recebemos seu e-mail informando sobre a cobrança indevida e respondemos que o e-mail estava fora do padrão que havíamos enviado, estamos aguardando o seu e-mail no padrão solicitado pela Operadora para realizarmos o desconto no boleto.
É importante ressaltar que a Campeã apenas gera a cobrança informada no arquivo da Operadora e que iremos antecipar o desconto até que venhamos receber o parecer da Operadora, caso a cobrança seja devida será lançado posteriormente.
Atenciosamente.
Grupo Vital