Me enganaram com a qualidade

Prezado cliente,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Gostaríamos de esclarecer que somos fabricantes e todos os nossos produtos passam pelo rigoroso processo de certificação da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).

É fundamental destacar que não somos revendedores diretos, mas sim fornecedores. Recomendamos que os clientes avaliem cuidadosamente os produtos na loja revendedora antes de efetuarem a compra, garantindo que atendam plenamente às suas necessidades.

Entendemos a importância de sua experiência como consumidor e compartilhamos do compromisso em oferecer produtos de qualidade. No entanto, como fabricantes, não temos controle sobre o processo de venda final.

Sugerimos, portanto, a exclusão da reclamação em nosso nome, uma vez que não somos responsáveis pela revenda direta. Caso haja necessidade, recomendamos que entre em contato diretamente com a loja onde realizou a compra para resolver qualquer questão específica relacionada ao seu pedido.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e buscamos sempre melhorar nossos processos para proporcionar uma experiência positiva aos nossos clientes.

Atenciosamente,

Eu comprei casa mais ,na nota consta o cnpj da empresa,portanto a vendedora Alessandra eo gerente Ricardo me vendeu direto da fábrica pois retirei a mercadoria na fábrica na cidade de Mirassol no qual o Sr Ricardo nos levou até a fábrica para retirar.

Quero q a empresa receba 2 portas de volta e devolva meu dinheiro

Prezado Ivo,

Entendemos que a qualidade do produto é crucial para sua satisfação, e queremos assegurar que prezamos pela excelência em todos os nossos produtos. As certificações de qualidade que possuímos refletem nosso compromisso em atender a todas as exigências e padrões estabelecidos.

É importante ressaltar que valorizamos a transparência e integridade em todas as etapas do processo de compra. Quando você efetuou a compra em nossa loja parceira, acreditamos que a qualidade do produto foi evidenciada. Entendemos que a insatisfação pode surgir, e lamentamos que a experiência não tenha sido como esperado.

No entanto, conforme suas peças foram visualizadas antes da compra, e prezando pela honestidade e clareza, não podemos efetuar a troca do produto, conforme a política da nossa empresa.

Agradecemos pela compreensão.

Não vi a produto desembalando pois foi retirado na fábrica e colocado embalado no meu trasporte,assim que o pedreiro instalou uma das três portas compradas vimos o quanto é frágil e material ruim,portanto as outras duas nem desembalei,******* que a vendedora me vendeu como linha Premium mas eu vi que e de carregacao, a janela que instalei da empresa tem até pontos de solda e muito ruim, quero q receba as duas portas q está embalada , não posso aceitar ser enganado por vendedora.

Prezado Ivo,

Agradecemos por expor suas preocupações. Após uma análise cuidadosa, gostaríamos de esclarecer que, com base nos fatos apresentados, não procederemos com a troca das peças, conforme detalhadamente explicado anteriormente.

Reforçamos que nossos produtos seguem rigorosamente as normas da ABNT, e o processo de escolha e retirada dos produtos foi conduzido de maneira transparente, proporcionando uma visão clara da qualidade ainda na loja. Gostaríamos de informar também que, de acordo com nossa política comercial respaldada por decretos e leis pertinentes, produtos que foram instalados (chumbados) perdem o direito de troca.

É importante frisar que nossa empresa não tolera práticas difamatórias ou tentativas de prejudicar nossa reputação.

Ademais, destacamos que o produto levado pela loja parceira encontra-se em aberto para pagamento, e solicitamos que o pagamento seja efetuado para evitar medidas legais futuras.

Caso deseje prosseguir com essa situação, informamos que nossa equipe jurídica está disponível para tratar diretamente com você. Estamos comprometidos em defender nossos direitos e reputação diante de quaisquer ações injustificadas.

Reiteramos nossa postura transparente e compromisso com a qualidade. Caso persistam dúvidas ou insatisfações, recomendamos o contato direto com nossa equipe jurídica para uma resolução apropriada.


Atenciosamente,