Grupo Voalle

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Aquiraz - CE

13/06/2023 às 12:33

ID: 166329649

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Novamente venho expor situações de atendimento ineficaz e totalmente desumanizado por parte do Grupo Voalle. Abri um protocolo de número ******* para resolver um problema de exclusão de pagamento, no qual a rotina não estava listando a fatura. A atendente do grupo me pediu para aguardar e cerca de 15 minutos depois informou que iria encaminhar uma documentação para realizar a exclusão do recebimento. Porém, a documentação não foi enviada e o atendimento simplesmente foi encerrado sem eu sequer poder falar.

Essa situação vem se repetindo com essa atendente especificamente, na qual ela simplesmente informa que vai verificar e encerra o atendimento. Tenho outro protocolo como exemplo, o *******. A atendente abriu o atendimento, pediu os dados e simplesmente encerrou o atendimento sem me falar o que iria fazer ou como eu deveria proceder para resolver a situação. Só consegui verificar quando chamei novamente por atendimento e outro atendente assumiu a demanda.

O sistema ERP é bom, mas o atendimento está péssimo. Se estiver esperando prazos, tempo de resposta em atendimento e empatia para entender o problema e verificar uma solução, por parte de alguns atendentes do Grupo Voalle, não crie expectativas. O atendimento é péssimo na maioria das vezes. Aparentemente, só querem encerrar o atendimento (demanda) o quanto antes, sem prezar pela qualidade e veracidade das informações.