Grupo Voalle

Reclamar dessa empresa

Aquiraz - CE

09/10/2025 às 15:04

ID: 228945359

No dia 25/06/2025, abri o chamado ***** junto à Voalle para esclarecer, de forma prévia à tomada de decisão, se o sistema suportaria duas contas de recebimento e dois tipos de cobrança para o mesmo CNPJ, considerando que já possuímos integração Finee (VIA e PIX) ativa.
Na ocasião, foi-me confirmado que não haveria impedimentos: bastaria preencher o formulário de integração e o sistema daria suporte a dois tipos de cobrança com duas contas para o mesmo CNPJ, mantendo a integração ativa.

Com base nessa confirmação, avalizei tecnicamente a aquisição de uma nova carteira de clientes. Em seguida:

criamos a nova conta e o novo tipo de cobrança;

ativamos a base de clientes;

executamos o primeiro faturamento.

Problema constatado:
Contrariando as orientações recebidas, o sistema não atende ao cenário informado. Como o CNPJ já possui uma integração ativa, os retornos bancários (via integração) são direcionados apenas para uma única conta, ignorando a conta de origem do faturamento. Na prática, ainda que existam clientes faturados pela Conta 1 e pela Conta 2, os recebimentos não são segregados por conta de faturamento caem ora na Conta 1, ora na Conta 2 comprometendo a conciliação.

Impactos operacionais e financeiros:

Retrabalho intenso da equipe financeira, que precisa analisar pagamento a pagamento para identificar e corrigir lançamentos em contas indevidas;

Risco de inconsistência contábil e de atrasos na baixa correta dos títulos;

Prejuízo operacional e aumento de custo pela alocação de equipe em atividades corretivas que não deveriam existir, dado o compromisso prévio de que o sistema suportaria a configuração proposta.

Após novo contato com a implantação, fui informado de que o sistema, ao menos por ora, não suporta essa divisão de contas na integração e que seria necessário desenvolvimento específico. Essa posição diverge do que foi afirmado quando do chamado ***** e nos colocou em produção com um comportamento incompatível com o que foi garantido.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento formal: por que a Voalle confirmou que o cenário funcionaria e, somente após a operação em produção, reconheceu que não funciona?

Confirmação sobre testes: houve testes prévios para o cenário de múltiplas contas e tipos de cobrança para o mesmo CNPJ com integração Finee (VIA e PIX)? Estamos sendo colocados como pilotos, de forma não acordada, de uma funcionalidade inexistente?

Reforço que classificar essa correção como melhoria não é adequado, uma vez que a funcionalidade foi afirmada como existente antes da decisão de negócio e acionamento em produção. Trata-se, portanto, de alinhamento incorreto de escopo que gerou prejuízo direto à operação.