Não consigo cancelar uma compra
Resolvido
São Carlos - SP
17/02/2024 às 12:28
ID: 182756547
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um treinamento e me arrependi por não ser exatamente o que buscava. De acordo com a própria política da empresa e também amparado pelos direitos de defesa do consumidor, tenho a condição de cancelar a compra por
arrependimento em até 30 dias pela política da empresa e 7 dias pelo CDC. No entanto estou tentando entrar em contato com a empresa e ninguém responde. Não retornam e-mail nem whatsapp. Quando consigo falar com alguém de vendas pelo whatsapp dizem que não são responsáveis pelo assunto e direcionam o contato para o financeiro (que não respondem). O número para cancelamento disponível no site não funciona, a ligação é interrompida por não encontrar o número.
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Resposta da empresa
19/02/2024 às 15:52
Olá Michel, tudo bem?
Inicialmente pedimos perdão pelo transtorno. Estamos constante trabalhando para melhorar nossos serviços e atendimentos.
Fiz algumas análises em nosso sistema, consegui identificar que o estorno já foi realizado, o prazo para ele ocorrer é, no máximo, 48 horas - geralmente ocorre antes.
No demais, desejamos uma excelente semana.
Atenciosamente,
Hiago de Paiva |Analista de Customer Success
Réplica do consumidor
19/02/2024 às 16:28
Sim. Obrigado. Consegui atendimento no dia de hoje no período da manhã.
Consideração final do consumidor
19/02/2024 às 16:29
Atendimento deixa a desejar pois há uma demora na resposta, mas a empresa oferece excelentes opções de treinamento. É um ponto a ser melhorarado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8