Problemas de acesso a cursos adquiridos na Voitto

Olá, Douglas! Espero que esteja bem.

Primeiramente, agradeço por entrar em contato e por nos dar a oportunidade de esclarecer todos esses pontos. Nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência possível com os treinamentos, e estamos aqui para te ajudar com o que precisar!

Realizamos uma revisão da sua conta e de todos os pedidos feitos e verificamos que você adquiriu a nossa formação de especialista Master Black Belt, que inclui os seguintes treinamentos:

- Yellow Belt
- Green Belt em Lean Six Sigma
- Upgrade de Green para Black Belt
- Master Black Belt em Lean Six Sigma
- Projeto Prático Aplicado - Área de Serviços
- Projeto Prático Aplicado - Área Industrial
- Liderança para Gestores
- Ciclo de Mentoria em Lean Six Sigma

Além disso, vi que, além desses, você adquiriu também alguns treinamentos gratuitos na plataforma. São eles:

- Planejamento Estratégico
- Pensamento Crítico e Analítico
- Lógica de Programação
- Oratória de Alta Performance

Agora, sobre os cursos de Excel e Minitab, eles não fazem parte dessa formação específica e não foram adquiridos separadamente. ******* que você consegue conferir todos os pedidos feitos por você na aba Histórico de Compras que aparece quando você posiciona o mouse em cima do seu nome do canto superior direito da tela.

Sobre o problema de acesso que você mencionou, verifiquei que realmente houve um problema com seu cartão, mas não bloqueamos o seu acesso aos treinamentos. Inclusive fizemos o cancelamento do primeiro ******* um novo, mas mantivemos todos os treinamentos inclusos no pacote.

Lhe encaminhei um retorno via WhatsApp também e me coloco à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.

Prezados, bom dia!

Agradeço a oportunidade de esclarecer alguns pontos importantes sobre a resposta que recebi.

Os cursos listados na sua mensagem não correspondem ao pacote Master Black Belt que adquiri. Esses cursos foram obtidos separadamente e de forma gratuita, antes mesmo de contratar o pacote, através de informações obtidas em um grupo da faculdade (posso enviar print) se vc precisarem. Percebo que há um equívoco na resposta, e gostaria de reforçar que, no momento da aquisição, foi-me prometido acesso a dezenas de cursos. Por sorte eu conclui alguns cursos antes dessa mudança. Mas apenas os que eu concluí ainda constam como realizados lá, os que eu não fiz não estão.

Infelizmente, esta não é a primeira vez que ocorre um mal-entendido em relação ao meu contrato. Em uma situação anterior, devido a um problema no meu cartão, o período de acesso foi ajustado de 24 meses para apenas 12 meses. Graças ao registro da conversa com a vendedora, consegui corrigir esse problema e restabelecer o prazo original de 24 meses. Essa experiência demonstra como é fundamental ter provas documentadas para evitar prejuízos com a empresa.

Atualmente, enfrento uma situação semelhante. Com a criação de um novo contrato (de número 1063954 para 1153827), percebi que vários cursos que antes estavam disponíveis não estão mais acessíveis. Infelizmente, não consigo acessar o áudio da venda, e não tenho registros de todos os cursos que estavam disponíveis no início do contrato, exceto pelo print que menciona a oferta de dezenas de certificados, conforme foi prometido.

Entendo que não deveria ser necessário documentar cada curso que estava disponível na plataforma quando iniciei o curso, pois confiei que a empresa cumpriria com o que foi oferecido. A ausência de acesso a esses cursos me faz sentir que estou sendo prejudicado.

Desde já agradeço a diligência da resposta.

Olá, Douglas,

Agradeço por nos procurar para esclarecer esses pontos.
Verificamos que todas as cobranças relacionadas ao seu pacote Master Black Belt foram devidamente quitadas. O problema de cobrança indevida mencionado anteriormente foi corrigido à época, e não há valores pendentes.
O pacote Master Black Belt adquirido inclui os treinamentos já listados anteriormente. Cursos adicionais, como Excel ou Minitab, não faziam parte da oferta, porém como forma de cortesia e reforçando nosso compromisso com sua formação, liberamos para você os treinamentos mencionados por voce.
Entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência.
Se houver qualquer outra dúvida ou informação que você gostaria de compartilhar, estaremos prontos para ajudar.
Conte comigo paraoqueprecisar!