Cobrança indevida e demora no reparo de Jeep Commander com defeito reincidente
Não respondida
Porangaba - SP
27/02/2026 às 09:22
ID: 241834401
Em 26/12/2025 deixei meu veículo Jeep Commander 2023 na concessionária Jeep Way Itapetininga para reparo mecânico, além de um serviço no porta-malas, tendo pago aproximadamente R$ 6.600,00.
Na ocasião do orçamento inicial, foi informada a necessidade de substituição do kit de corrente de transmissão. Posteriormente, a própria equipe técnica da concessionária entrou em contato por áudio informando que a substituição dessa peça seria desnecessária, tratando-se de um serviço sem necessidade. Diante da orientação técnica da concessionária, autorizei a execução apenas dos serviços indicados como necessários.
O veículo foi retirado em 15/01/2026. Porém, em 23/02/2026, o carro apresentou novamente falha grave e parou de funcionar. Ao retornar à concessionária, fui informada de que o defeito atual está justamente no kit de corrente de transmissão, peça que anteriormente fui orientada a não substituir.
A concessionária apresentou novo orçamento, cobrando novamente peças e mão de obra, apesar de o serviço anterior estar dentro da garantia legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, e de o problema decorrer de orientação técnica equivocada da própria empresa.
Além disso, a peça encontra-se em falta na montadora, sem previsão de entrega, podendo demorar mais de 30 dias. O veículo está imobilizado e é essencial para minha locomoção diária, pois moro em área rural e o utilizo para trabalho e para levar meus filhos à escola. Devido a isso, tive que alugar um veículo, gerando despesas adicionais.
Pedido
Solicito:
Realização do reparo sem cobrança de nova mão de obra e com revisão da cobrança das peças, considerando a garantia do serviço e a falha de diagnóstico.
Disponibilização de veículo reserva ou ressarcimento integral das despesas com locação durante o período em que o veículo permanecer indisponível.
Prazo formal para conclusão do reparo.