Atendimento ruim e falta de proatividade para resolver problema de cliente
Não resolvido
Osasco - SP
06/10/2025 às 16:21
ID: 228651429
Eu fico incrédula com o atendimento de vocês!!!!! O cliente entra em contato estressado e vocês não fazem o mínimo para amenizar a situação.
Nem um simples teste dessa vez, a colaboradora fez questão de oferecer, só sabe afirmar que acabou a fidelidade!!!!
Eu juro que não cancelo essa internet agora, porque eu estou em horário de trabalho, e preciso pelo o menos encerar meu dia logada, mas podem ter certeza, eu não vou tentar mais resolver a situação.
E para os seus próximos clientes, capacitem pelo o menos os seus funcionários, porque meu Deus, que atendimento!!!!!!!!
Depois de anos, vem me falar que a potência está baixa, JURA? Pelo o amor!
*****
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 17:19
Olha Stephany De Jesus Pereira
Conforme o acompanhamento e analise de seu atendimento precisamos entender o que podemos ajudar devido os históricos dos Protocolo: ******* em que foi oferecido o técnico no local e não aceitou a a visita técnica, não identificamos problemas via remoto.
Já teve outras visitas e não identificou problema na conexão, porem a internet ela envolve vários fatores como serviço a terceiros que não cabe a nos solucionar mais quando nossos clientes no informa o problema junto ao especifico ai conseguimos encontrar uma solução.
Nesse atendimento também tem solicitação para encerrar o atendimento por 3x. dessa forma não conseguimos analisar e verificar exato o problema.
Também se possível entrar em contato um horário que esteja no local do serviço para que eles posa fazer validação.
Verificamos também que ao mesmo tempo se a senhora estava no atendimento mesmo sem concluir foi averto essa reclamação, e ai não conseguimos entender e ajudar externamente.
Estamos a disposição para entender e solucionar o atendimento mais a senhora realiza questionamento e pede para encerar o atendimento ai não conseguimos atende-la por completo.
Solicitamos que entre em contato com nosso atendente e realize os procedimentos para que possamos atende-la adequadamente.
Agradecemos a compreensão
SAC******* ou WhatsApp também
Consideração final do consumidor
07/10/2025 às 09:35
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 15:30
Olha Stephany De Jesus Pereira
Vamos lá precisamos que seja verdadeira com as informações primeiro.
O equipamento em sua residência estava em baixo da cama, Isso degrada principalmente o sinal do Wifi.
Outro ponto Foi identificado que a senhora usa conexão "VPN", A partir do momento que se conecta em "VPN" não usa nossas conexões junto aos fornecedores e sim da onde esta conectada, Isso em questão não conseguimos nos responsabilizar por qualidade.
Foi realizado a visita técnica e contentado todos os problemas e orientado corretamente.
Conforme o que a senhora mesmo acompanhou quando nosso técnico realizou os teste em seu próprio celular que atualmente seu plano contratado e de ******* Mega e os teste chegou ate em ******* Mega e que foi registrado no seu atendimento.
Nenhum momento não deixamos de atender conforme todos os meios disponíveis mais a sua reclamação aqui não conheci de com a realidade que foi prestado.
Hoje trabalhamos muito e nos dedicamos para nossos clientes em geral e buscamos a satisfação de todos.
Cada problema tratamos para todos esta satisfeito.
WCM INTERNET