Atraso na entrega de bonés com solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 12:54
ID: 254349231
No dia 28/05 realizei a compra de 30 bonés, sem personalização. No site da empresa consta que prazo seria de 25 dias úteis para a produção. Além disso, no momento da contratação, fui informada do acréscimo de 6 dias úteis para a entrega, totalizando 31 dias úteis.
No entanto, o prazo informado não foi cumprido. Hoje, 20/07, já se passaram 36 dias úteis, e até o momento não recebi os bonés nem sequer uma previsão concreta de entrega. Durante esse período, entrei em contato em busca de informações, mas não obtenho nenhuma resposta. Irei perder o prazo do meu evento no qual seriam usados os bonés.
O descumprimento do prazo, aliado à falta de transparência e de um posicionamento efetivo, demonstra total desrespeito ao consumidor. Diante dessa situação e de ter passado o prazo do meu evento, não tenho mais interesse em aguardar a conclusão do pedido.
Solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, a ser realizado com a maior brevidade possível.
Aguardo um retorno urgente com a confirmação do cancelamento do pedido e da restituição dos valores pagos.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:27
Olá, Senhora Vitória.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados, principalmente por sabermos que os bonés seriam utilizados em um evento com data programada.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e compreendemos que essa situação gerou frustração. Também lamentamos a falta de um posicionamento mais efetivo durante o acompanhamento do pedido, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme solicitado, iremos entrar em contato para dar andamento na resolução do seu problema. Nossa equipe está tratando sua solicitação com prioridade para que a restituição seja realizada o mais breve possível, de acordo com os prazos do meio de pagamento utilizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de tratar essa situação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão do processo até que tudo seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Wely Personalizados
Réplica da empresa
20/07/2026 às 15:27
Olá, Senhora Vitória.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados, principalmente por sabermos que os bonés seriam utilizados em um evento com data programada.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e compreendemos que essa situação gerou frustração. Também lamentamos a falta de um posicionamento mais efetivo durante o acompanhamento do pedido, pois essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme solicitado, iremos entrar em contato para dar andamento na resolução do seu problema. Nossa equipe está tratando sua solicitação com prioridade para que a restituição seja realizada o mais breve possível, de acordo com os prazos do meio de pagamento utilizado.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos por nos dar a oportunidade de tratar essa situação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais e para acompanhar a conclusão do processo até que tudo seja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Wely Personalizados
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 10:35
Após dar início a reclamação no site, o estorno foi concluído em torno de 3 dias. Fico satisfeita em ter o problema resolvido, mas uma pena que não deu certo com a encomenda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8