Grupo Wely Personalizados

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Brasília - DF

23/02/2026 às 10:56

ID: 241400007

No dia 08/12 solicitei um orçamento para produção de bonés personalizados, pois precisava receber o material até 07/02 (data do evento) - Quase 2 meses de prazo para produção. O vendedor Ewerton me garantiu inicialmente que os bonés ficariam prontos no início de janeiro. Com base nessa confirmação, efetuei o pagamento de 50% do valor e fiquei aguardando.

Com o passar do tempo e sem qualquer entrega, em janeiro voltei a cobrar e fui informado de um novo prazo: final de janeiro. Entre 29/01 e 04/02 intensifiquei os contatos e reforcei diversas vezes a urgência, já que a data do evento estava próxima. Nesse período, inclusive, fui direcionado(a) para outra pessoa, Letícia, que em todas as tentativas de contato apenas respondia que estava verificando. Em um desses contatos, chegaram a afirmar que a entrega seria em 30/01, o que também não aconteceu.

Resultado: o pedido não foi entregue até 07/02, me prejudicando diretamente, já que os bonés eram para o evento.

Diante do descumprimento, solicitei o estorno dos 50% pagos em 09/02. Desde então, sigo tentando resolver, mas até hoje, 23/02, não recebi o valor de volta e nem sequer uma previsão concreta para o reembolso.

Quero a devolução imediata do valor pago (50%), com uma data confirmada para o estorno e o comprovante da operação assim que for realizado. Se não houver solução, irei buscar meus direitos pelos meios cabíveis.