Atraso na entrega de chapéus e falta de comunicação do vendedor

Olá, Renata, tudo bem?

Agradecemos por trazer sua experiência até nós e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado pelo atraso na entrega e pela dificuldade de retorno no atendimento. Entendemos perfeitamente a frustração de aguardar além do prazo informado e não obter respostas claras, isso realmente não corresponde ao padrão de cuidado que buscamos oferecer.
Gostaríamos de reforçar que seu pedido já foi finalizado e que nossa equipe está acompanhando de perto todo o processo para garantir que você receba o produto conforme o combinado. Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pelo desconforto que isso gerou.
Caso ainda tenha qualquer dúvida, pendência ou precise de mais informações, estamos totalmente à disposição para ajudar e garantir que tudo fique resolvido da melhor forma possível.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Leticia Lopes - Equipe Wely