Atraso na entrega, sem comunicação e pedido em desacordo
Respondida
Juiz de Fora - MG
25/05/2026 às 14:13
ID: 249610507
URGENTE!!!
Fiz o pedido da minha associação no dia 23/03, data que ficou acordado que o prazo de produção seria de 25 dias úteis.
Sendo assim próximo ao dia 20 de abril tentamos contato com a empresa por meuo do atendente que sequer respondeu sobre atualização do pedido. Fomos orientados e entrar em contato com outra funcionária, e que ela era responsável pelo pós vendas. Eu mandei mensagem no dia 4/05, e ela sempre me avisava que tentaria contato com a fábrica e me respondia a respeito do nosso pedido. Nunca recebi um prazo certo sobre quando os bonés ficariam prontos.Em 14/05 depois de muito pedir, recebi atualização do nosso boné completamente diferente do que havia é sido acordado com o vendedo. A cor do do boné que seria off white, está marrom! Tentei conversar e o contato era péssimo! Até que no dia 18/05 fui orientada por minha advogada para enviar uma notificação extrajudicial, momento em que a empresa respondeu e se dispôs a produzir os bonés na cor certa com o prazo de envio até o dia de HOJE (25/05). Acontece que mais uma vez não consigo contato com nenhum funcionário.
Preciso desses bonés com urgência, o prazo já extrapolou. Fazem 45 dias uteis que solicitei os bonés! Fiz o pedido com vocês por serem referências, mas estou extremamente chateada com o rumo das coisas.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:29
Olá, Ana Luísa. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados e pela demora no retorno durante esse processo. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente diante do prazo já ultrapassado e da divergência na cor do modelo enviado anteriormente. No entanto reforçamos que a referência da cor foi enviada por vocês, mas que estamos dispostos a corrigir.
Queremos reforçar que os modelos que já estão prontos serão enviados imediatamente, para que você não seja ainda mais prejudicada quanto aos prazos da sua associação.
Sobre o modelo claro, informamos que ele está sendo refeito com prioridade e urgência diretamente pela fábrica, justamente para atender ao padrão que foi esperado inicialmente. Estamos acompanhando essa produção de perto para agilizar ao máximo a finalização e o envio.
Lamentamos que sua experiência, especialmente considerando a confiança depositada em nossa empresa. Seu apontamento é muito importante para que possamos corrigir as falhas ocorridas no atendimento e na comunicação.
Seguiremos à disposição para lhe atualizar sobre cada etapa até que tudo seja devidamente finalizado. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Leticia Lopes - Pós vendas