Falta de atendimento | Não cumprimento da oferta | Itens com defeito.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/08/2026 às 11:32
ID: 256752141
Efetuamos a compra de bonés personalizados, mas o lote veio com defeito/erro. Em 15/06/2026, enviamos os itens de volta para correção conforme combinado. A empresa porém não entregou os produtos e interrompeu a comunicação com total descaso ao cliente, ignorando todas as tentativas de contato pelo WhatsApp.
Solicito a entrega imediata dos produtos corrigidos ou o cancelamento do pedido com a devolução integral dos valores pagos. Não aceitaremos mais prazos que não serão cumpridos, apenas devolvam o dinheiro e nos respondam.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 13:39
Olá, Sra. Tamires!
Sentimos muito por toda a situação e, principalmente, pela experiência e pelos transtornos causados durante o processo de correção do pedido. Entendemos a insatisfação e reconhecemos a importância de uma comunicação clara e de uma solução definitiva.
Após analisarmos o ocorrido, como já foi informado a você, iremos realizar o ressarcimento do valor pago pelo pedido, conforme solicitado.
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelas dificuldades enfrentadas durante as tentativas de contato, iremos procurar medidas para que esse problema não se repita novamente. Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e evitar que o ocorrido gere ainda mais transtornos.
O ressarcimento será providenciado e manteremos o contato para informar sobre a conclusão do procedimento.
Agradecemos pela compreensão e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Wely Personalizados