Loja enviou itens de tamanhos diferentes e não realiza a troca ou devolução
Respondida
São Luís - MA
07/07/2026 às 08:54
ID: 253266623
Essa loja foi uma péssima experiência. Fiz um pedido em 03/06/2026 e recebi itens de tamanhos diferentes do que eu solicitiei. Entrei em contato com o vendendor e ele disse que não podia ser trocado e parou de me responder, com isso entrei em contato em outro número para solicitar devolução e reenvio do pedido correto e Já faz mais de 20 dias que estou esperando o retorno para que eles enviem o pedido correto, mas eles nem sequer respondem às minhas mensagens e quando responde fala que vão enviar e não enviam. Não recomendo essa loja.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 10:19
Prezado(a), Sra Valdete
Lamentamos sinceramente pela experiência e pelos transtornos causados.
Conforme já estamos tratando diretamente com você, vamos providenciar a devolução dos chapéus que foram errados, identificamos a divergência nos tamanhos dos chapéus e já iniciamos a produção das novas peças nos tamanhos corretos, conforme solicitado. Assim que a produção for finalizada, providenciaremos o envio dos chapéus corretos.
Pedimos desculpas pela demora no processo e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é concluir essa tratativa o mais breve possível e garantir que o pedido seja entregue conforme foi contratado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer atualização e acompanharemos o caso até sua total resolução.
Atenciosamente,
Equipe Wely Personalizados