Pedido de buckets personalizados para aniversário não entregue e falta de reembolso

Olá, boa tarde!
Antes de tudo, queremos reforçar nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado, como informei também via Whatsapp. Entendemos o quanto essa situação é delicada, principalmente por se tratar do aniversário de 5 anos da sua filha, uma data tão especial e única. Entendemos a seriedade da situação.
Gostaríamos também de esclarecer um ponto importante: as fotos enviadas não são geradas por IA e não utilizamos qualquer tipo de edição nas imagens dos produtos dos nossos clientes. Trabalhamos sempre com fotos reais dos itens produzidos, exatamente como eles ficam após a finalização. Lamentamos que a imagem tenha causado essa impressão, jamais foi nossa intenção gerar qualquer insegurança.
Informamos ainda que os buckets já estão em processo de correção com máxima urgência, no prazo e no método de envio que já combinamos. A equipe foi direcionada para priorizar seu pedido, justamente por entendermos a necessidade do prazo e a importância desse momento.
Estamos acompanhando de perto para garantir que tudo seja ajustado o mais rápido possível e dentro do padrão combinado. Em breve retornaremos com a atualização do andamento.
Reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação com respeito, transparência e responsabilidade. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente, Leticia Lopes - pós vendas.

Quando fiz o pedido no dia 16/12 não imaginava o pesadelo de agora , a empresa não ter qualquer compromisso com o cliente além de não cumprirem com o combinado após meses de atrasos última promessa de está enviando até o dia 02/03 não foi cumprida,ao pedir o reembolso estou vivendo um real desespero, era o dinheiro que investi nas lembranças para festa da minha filha e já que não cumprirem nenhum prazo nenhuma promessa deveria ao menos devolver o valor integral que gastei mas está sendo humilhante pedir o básico que o dinheiro que e meu ...mas a empresa está atuando com total descaso estou tentando recorrer ao todos recursos que tenho pra que me devolvam o dinheiro mas a empresa empurrar com a barriga com frases prontas que são mesma pra qualquer reclamação aqui e simplisnente não conseguem reembolsar um Pix?
"Ah não desculpas" e só frases prontas pra algo que não tem dignidade de resolver... só quero meu dinheiro de voltar pode comprar outra coisas pra dar na festa dela e o tempo passando e nada , descanso mal vontade ou [Editado pelo Reclame Aqui] ?não sei descrever esse pesadelo ,o cliente se humilhar pra tentar reaver seu próprio dinheiro?
Oque tem ser feito?
Porque não conseguem cumprir o básico? o respeito com cliente?cadê está no "desculpa?" mas e esse respeito não e com desculpas e realmente resolver,não pq são bons ou humanos mas porque são éticos compridores dos seu deveres pq estão retendo meu dinheiro ! Eu não vou deixar esse dinheiro pra lá , compromentimento não tem mas e a ética? Tem? estou sem o "buckets " e estou sem o dinheiro que mentiram pela milésimo vez nessa saga de exigir que cumpram com o básico com o direito do consumidor que foi [Editado pelo Reclame Aqui] que perdeu dinheiro prejuízos emocionais diversos só quero o direito eu tenho direto de receber meu reembolso e pra ontem pra tentar ao menos fazer algo enquanto a tempo ...e meu direito e se tiverem alguma ética profissional fazer esse extorno pra não causar mais prejuízos . Estão ferindo Meu direito como consumidor não quero desculpas da empresa só vê na minha conta ao menos agiram com dignidade de devolver meu dinheiro R$ 730,00 pra pessoas simples como nós e muito da uma tristeza sem fim ver que vc lutou pra comprar algo e sua filha não terá dói muito a empresa achar que só pedir desculpas mas não pagar e fica com seu dinheiro como não fosse nada demais