prazo atraso desrespeito
Em réplica
Bauru - SP
28/07/2026 às 19:38
ID: 255074153
Realizei a compra após confirmar com o vendedor que os chapéus seriam entregues até o dia 28/07, pois essa data era essencial para a utilização dos produtos. Em razão dessa garantia, efetuei o pagamento de 50% do valor do pedido (R$ 736,25), ficando o saldo restante para pagamento na entrega.
Posteriormente, fui informado de que a cor escolhida inicialmente não estava disponível. Para não comprometer o prazo, aceitei imediatamente a alteração para a cor azul royal. Após essa mudança, fui informado de que os produtos já seriam finalizados.
Mesmo após minha colaboração, a empresa deixou de prestar informações. Entrei em contato diversas vezes para confirmar a entrega e informei que, no máximo, poderia aguardar até o dia 30/07, mas minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Não recebi qualquer previsão de entrega, confirmação de envio ou justificativa para o atraso.
A falta de comunicação e o descumprimento do compromisso assumido fizeram com que eu perdesse totalmente a confiança na empresa. Diante disso, não tenho mais interesse em manter a compra.
Solicito o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor pago como entrada, correspondente a R$ 736,25. Caso a empresa não resolva a situação de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:10
Boa tarde, Sr. Marco Antonio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que o andamento do seu pedido tenha gerado essa insatisfação.
Compreendemos a importância do prazo informado para a utilização dos chapéus e entendemos a frustração causada diante da expectativa de recebimento dentro da data prevista.
Em relação ao seu pedido, realmente houve a necessidade de alteração da cor inicialmente escolhida devido à indisponibilidade do material. E novamente agradecemos pela compreensão e pela pronta aceitação da substituição da cor. Nossa intenção jamais foi causar qualquer transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que seu pedido foi concluído e finalizado, estando pronto para envio. Pedimos desculpas se, em alguns momentos, nossa comunicação não ocorreu com a agilidade esperada. Reconhecemos que manter nossos clientes informados durante todas as etapas do processo é fundamental e estamos trabalhando continuamente para aprimorar esse atendimento.
Nossa equipe está em contato via Whatsapp, para prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor solução, de forma clara e respeitosa para ambas as partes, reiteramos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a busca por uma solução amigável.
Atenciosamente,
Equipe Wely Personalizados
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 23:37
Quero meu dinheiro de volta, pois não tenho mais o que fazer com o produto, sendo que era para uma ação específica