Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] e fidelidade não informada

Olá, Magdiel!

Primeiramente, lamentamos qualquer aborrecimento que essa situação tenha lhe causado e agradecemos por compartilhar seu relato. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e queremos esclarecer todos os pontos.

O seu contrato com a Wick foi cumprido corretamente, com fidelidade de 12 meses, e por isso o cancelamento conosco foi realizado sem qualquer custo adicional, conforme previsto.

A cobrança mencionada está relacionada exclusivamente à transferência de titularidade junto à operadora, que possui regras próprias e estabelece um período de fidelidade de 24 meses para o plano corporativo utilizado. Essa condição está prevista no contrato da Wick, na Cláusula Trigésima Terceira, justamente para que nossos clientes estejam cientes dessas políticas da operadora.

Reforçamos que a Wick não aplica nenhuma multa ou cobrança adicional nesse processo e continuamos à disposição para ajudá-lo com todas as informações necessárias para tratar diretamente com a operadora, caso deseje.

Conte conosco para qualquer esclarecimento adicional nosso compromisso é sempre oferecer transparência e suporte aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Wick

Discordo da resposta dada, como podem ver nas cláusulas abaixo, a fidelidade é de 12 meses para pessoa fisica, que é o meu caso. O contrato firmado foi entre eu e Wick, não assinei o contrato com a Tim. A justificativa apresentada abriria margem para a Wick escolher a fidelidade que quiser junto a operadora e sempre transmitir essa responsabilidade para o cliente.

Cláusula Trigésima Primeira - Em caso de rescisão do contrato antes do término da vigência, fica estipulado multa no valor de 30% (trinta por cento) do valor restante do contrato.

Cláusula Trigésima Segunda - Caso o cliente rescinda, para linhas oriundas de Portabilidade Numérica e/ou Transferência de Titularidade, a LOCADORA se compromete a devolver as linhas através da transferência reversa para a LOCATÁRIA, após o término da vigência contratual de 24 (vinte e quatro) e 12 (doze) meses para pessoa jurídica e pessoa física, respectivamente.

Olá, Magdiel!

Agradecemos novamente pelo seu retorno e entendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é sempre manter total transparência na relação com nossos clientes, por isso fazemos questão de esclarecer todos os pontos.

Conforme você mesmo citou, a fidelidade do contrato firmado com a Wick para pessoa física é de 12 meses, e foi exatamente isso que respeitamos. Por esse motivo, o cancelamento com a Wick foi realizado sem qualquer cobrança adicional, em conformidade com a Cláusula Trigésima Segunda.

No entanto, a questão dos custos relacionados à transferência de titularidade e/ou portabilidade está expressamente prevista na Cláusula Trigésima Terceira do contrato, que estabelece:

"sendo ainda de total responsabilidade da LOCATÁRIA todos os custos das referidas linhas após tal solicitação, bem como a continuidade do processo de portabilidade."

Isso significa que qualquer taxa ou multa cobrada pela operadora para a transferência da linha para outro titular ou plano é de responsabilidade do contratante (LOCATÁRIA), e não da Wick, uma vez que o plano corporativo segue regras próprias da operadora.

Reforçamos que a Wick não aplica nenhuma multa ou cobrança adicional ao cliente e que permanecemos à disposição para fornecer todo o suporte necessário para eventuais tratativas junto à operadora, caso deseje.

Pedimos que aguarde nosso contato enquanto aguardamos nosso pedido de isenção de custos junto à operadora.

Atenciosamente,
Equipe Wick