Cobrança indevida e mudança de contrato não informada resultam em linha cortada

Olá, Fabrício!

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos o transtorno que isso lhe causou.

Quando houve a alteração da sua forma de pagamento para cartão de crédito, seu contrato passou para outra empresa do mesmo grupo. Essa mudança é apenas operacional e não altera sua relação de consumo.

No seu caso, nosso setor de negociação enviou a chave PIX correta para a quitação, mas o pagamento foi realizado em uma ******* da informada. Por isso, o sistema não conseguiu identificar automaticamente o recebimento algo semelhante ao que acontece quando pagamos uma fatura de loja: não usamos o CNPJ da empresa diretamente, e sim o código do boleto ou a chave PIX informada para garantir a compensação.

Já temos um chamado aberto sobre esse caso, sob o número*******8, e nossa equipe está cuidando para localizar o valor pago e regularizar sua linha o quanto antes. O prazo de até 5 dias úteis é necessário para rastrear valores pagos fora do procedimento padrão, mas estamos acompanhando para que, se possível, seja resolvido antes.

Estamos à disposição para acompanhar de perto até a normalização do seu serviço.

Tentando achar o pagamento, como assim.? O pagamento foi feito no CNPJ da empresa informei a conta e agencia que foi feito o pix. O caso é simples verificar na conta se o pix consta, mas não... tenho que espera 5 dias úteis pra algum abençoado simplesmente entrar na conta e ver que eu paguei. Mudaram meu contrato e mudaram a empresa e não me avisaram. O pix que eu fiz o pagamento é o mesmo que sempre paguei minhas faturas antes de vocês mudarem e não me avisar.

Olá, Fabrício!

Queremos lhe informar que seu chamado interno já foi finalizado e realizamos a baixa manual do pagamento. A confirmação foi enviada para o e-mail cadastrado.

Entendemos o desconforto que essa situação gerou e, para evitar que algo semelhante aconteça no futuro, reforçamos que os pagamentos devem ser feitos exclusivamente pelos meios oficiais gerados pelo sistema como boletos emitidos, chave PIX ou o cartão de crédito cadastrado. Isso garante que o reconhecimento do valor seja automático e imediato.

Quando o pagamento é feito fora desses canais, o sistema não consegue localizar sozinho, e por isso é necessário seguir um processo interno, que envolve conferências e manobras manuais para vincular o valor ao contrato correto não é apenas uma simples consulta bancária.

Agradecemos por sua paciência e compreensão, e seguimos à disposição para ajudar sempre que precisar.