Sem contato com a empresa

Olá Wanderson !

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela dificuldade que você enfrentou. Entendemos o quanto ficar sem comunicação é uma situação delicada e lamentamos pela experiência.

No último sábado, uma falha técnica da operadora impactou diversas linhas, o que ocasionou um volume de atendimentos muito acima do normal em nossos canais de suporte.

Gostaríamos de esclarecer que nosso SAC é realizado 100% por meio do WhatsApp. Sempre que uma mensagem é enviada, ela entra em uma fila de atendimento, sendo respondida por ordem de chegada, para que todos os clientes sejam atendidos de forma justa.

Em seu caso, verificamos que seu atendimento foi realizado às 10h11, assim que chegou sua vez na fila. Reconhecemos que o tempo de espera foi superior ao habitual em razão da alta demanda ocasionada pela instabilidade da operadora.

Seguimos acompanhando de perto esse tipo de ocorrência e cobrando continuamente a operadora para minimizar impactos aos nossos clientes. Reforçamos ainda que todos os clientes WICK têm direito a uma linha alternativa de empréstimo, sem custo, com internet e ligações gratuitas, para utilização durante situações de indisponibilidade como essa. Basta solicitar por meio do nosso SAC via WhatsApp.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.