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São Paulo - SP

09/09/2024 às 14:21

ID: 196988203

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Tudo começou quando a própria central de reservas com o atendente Kauan alterando as datas da reserva SEM NENHUM MOTIVO.
Esse erro gravíssimo passou desapercebido por mim, que vi o erro do hotel somente na semana da hospedagem que seria de 11 a 15 de setembro de ******* e que o hotel alterou para 11 a 15 de maio, sem qualquer solicitação da minha parte.
Liguei na central de reserva, fui extremamente mal atendida pelo Kauan dizendo que não poderia fazer nada pelo erro que ele havia cometido e que eu teria que realizar uma nova reserva pelo valor de quase R$9.*******,00 (a primeira custou R$ 2.*******,00).
Como a reserva era para um congresso que acontece no hotel nessas mesmas datas, não tive outra escolha a não ser pagar pelos R$ 8.*******,82 via PIX.
Na mesma semana, consegui uma reserva pelo Booking por R$ 3.*******,08.
Desde então, solicito o cancelamento da ******* que me fizeram pagar e simplesmente não retornam meus e-mails.
Hoje, 09 de setembro de ******* é o último dia de cancelamento da reserva e eles não respondem.
por telefone disseram que somente por e-mail e que não podem fazer nada para me ajudar.
Esse prejuízo já está em R$14.*******,90 e não há ninguém no grupo que possa me ajudar.
Estou com tudo documentado e irei contratar um advogado para ter o que é meu de direito.
Como pedi nos inúmeros e-mails que enviei: por favor, me respondam! Eu estou dentro do prazo de cancelamento e ninguém me retorna. Isso é um abuso de poder e um absurdo!