Hotel nega alteração de data de reserva e impossibilita reembolso, causando insatisfação ao cliente.
Respondida
São João de Meriti - RJ
09/01/2026 às 01:16
ID: 237125109
Prezados,
Fiz uma reserva para o Prodigy Gramado by Wish, no período de 06 a 11 de Julho, solicitei via a Hotéis.com a troca da data, não quero cancelamento e sim só a troca da data para 13 a 18 de Julho. A Hoteus.com acabou de me disse que o Hotel não aceitou a troca e seu cancelar não vai fazer o devido reembolso. Em relação a prestação de serviço e o atendimento ao cliente tanto o Grupo Wish quanto a Hoteis.com, tem quer ter aulas de atendimento ao cliente. ISSO E DE UM ABSURDO TAO GRANDE uma simples troca de data ainda faltam 6 meses para viaje e vocês negaram. Tanto o Grupo WISH quanto a Hoteis.com pode resolver e ter o cliente satisfeito, preferiram o lado péssimo e sem respeito só cliente.
Soluça nunca mais faço reserva no Grupo Wish e nunca mais uso o Hoteis.com.
Agora será que vou ter que acionar a justiça para resolver uma simples troca de data para solução meu problema mesmo faltando 6 meses para a viagem.
Espero uma solução.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 11:18
Olá, Tania!
Agradecemos pelo seu contato.
Informo que, ao verificarmos internamente com nosso time da Central de Reservas, a alteração da data de sua reserva foi realizada conforme solicitado pelo time da Hoteis.com.
Peço que confirme se houve a alteração e, em caso positivo, encerre a reclamação aqui no Reclame Aqui.
No mais, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Wish