Grupo Wish

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Porto Alegre - RS

31/05/2023 às 21:55

ID: 165668455

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Em 21/04/******* fiz uma reserva na Wish Serrano em Gramado/RS pelo https://******* de 02(dois) quartos para 4(quatro) pessoas porém, no dia 24/04/******* (três dias depois) me dei conta de que na ******* três pessoas num quarto e uma pessoa em outro. Meio sem sentido, pois se tratavam de dois casais. Mas até aí, tudo bem, o erro foi meu em não prestar atenção nos detalhes da reserva.
No mesmo dia 24/04/*******, cancelei a reserva que havia feito em 21/04, e efetuamos outras duas reservas para resolver a questão das acomodações.
Para minha surpresa(e indignação), no dia 26/04/******* verifiquei que, além da cobrança das duas reservas feitas no dia 24/04/*******(essas realmente devidas), foi inserida na minha fatura a vencer no dia 10/05/******* o valor da primeira parcela da reserva que havia sido cancelada. No mesmo dia, liguei duas vezes para hotel pedindo providências no estorno daquele lançamento, bem como, cancelamento das demais parcelas. Recebi como resposta que seria contatado pelo setor financeiro do Grupo Wish. Como não recebi retorno no dia 26/04, liguei no dia 27/04/******* e, após algumas ligações de insistência recebi uma mensagem via booking com o seguinte teor:
"Sr. Paulo, considere a reserva*******, cancelada, sem cobrança. Já solicitamos ao departamento financeiro o estorno de valor de R$ 2.*******,10, o mesmo será abatido em até 02 faturas do cartão. *******".

Cabe destacar de que a informação de o cancelamento seria SEM COBRANÇA era totalmente desnecessária, uma vez que pelo artigo 49 do Código do Consumidor eu teria até 07(sete) dias para cancelar a reserva sem custo nenhum. Ou, seja, não me fizeram nenhum favor. Diante disso, e entendendo que se tratava de uma empresa "minimamente" organizada e séria, imaginei que no mesmo dia, ou no máximo no dia seguinte, a informação do cancelamento seria encaminhada ao cartão de crédito e, como minha fatura fecharia no dia 30/04/*******, certamente não haveria o débito da primeira parcela.
No entanto, não foi isso que aconteceu. Além de não cancelarem o
débito da minha fatura de maio/*******, já consta a cobrança na minha fatura que vence em 10/06 o valor da segunda parcela, bem como há previsão de cobrança da terceira parcela na fatura de julho/*******. Ou seja, ou a empresa é muito desorganizada ou está agindo de má-fé.
No último final de semana estive hospedado no referido hotel e, levando em conta a (des)organização até então demonstrada, muito me admirou ainda estarem sediando o III Encontro de Magistrados da Região Sul. Com certeza se soubessem desse tipo de prática para com os consumidores, repensariam a programação dos próximos eventos.
Hoje, pela manhã, ao ver que na minha fatura de junho não haviam estornado o débito indevido de maio/*******, nem cancelado o de junho/*******, entrei em contato com o departamento financeiro do próprio hotel, em Gramado/RS, onde fui informado que essa reserva havia sido conduzida pela Central do Grupo Wish, mas que eles fariam contato com a tal Central e solicitariam que me dessem um retorno ainda hoje. Obviamente, que esse retorno não veio.
Vou ficar no aguardo da solução com a maior urgência, e espero que esse caso se resolva nesse âmbito e não tenha que partir para a esfera judicial, pois é uma vergonha um grupo desse porte, com vários hotéis em sua rede, [Editado pelo Reclame Aqui] um consumidor de boa-fé e que procedeu o cancelamento dentro do prazo legal.