Pesquisa enganosa leva a reserva equivocada e pedido de cancelamento ignorado
Em réplica
Dois Irmãos - RS
30/06/2026 às 14:49
ID: 252710271
Através de uma pesquisa buscando hotel em Minas, a pesquisa trouxe a opção Wish Marupiara como sendo em BH e eu me confundi, fiz a reserva e pagamento. Porém no minuto seguinte mandei e-mail apontando meu erro e pedindo o cancelamento e reembolso, sem resposta.
Não faz sentido não ter reembolso sendo que a empresa não teve tempo sequer de processar a reserva até meu pedido de cancelamento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:13
Olá,
Lamentamos pelo transtorno e entendemos a sua frustração com essa situação.
Para que possamos verificar o que ocorreu com a sua solicitação de cancelamento e analisar o seu caso, pedimos, por gentileza, que nos envie o numero da sua reserva ou nome completo do responsável da reserva.
Nossa equipe irá revisar todas as informações!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 17:40
Responsável pela reserva
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