Qrcode para pagamento invalido
Em réplica
Jundiaí - SP
21/01/2026 às 15:06
ID: 238388505
Fiz uma reserva no site de vocês ( para obter desconto fiz até o meu cadastro no programa de fidelidade my wish) contudo ao tentar realizar o pagamento a linha de digitação do qrcode vinha inválida e não conseguia concluir o pagamento.
Enviei e-mail, fiz novas reservas e o mesmo ocorreu. Estou desde a madrugada até agora às 15h da tarde tentando resolver isso e nada. Liguei pra central, falei com a atendente, ela somente me escutou, falou aguarde um pouco e depois me desconectou sem resolver o problema. Agora estou aqui, em Salvador, sem conseguir realizar as atrações que tinha me programado a fazer tentando resolver isso e me deparando com um valor totalmente diferente e superior que o hotel quer me cobrar pra mesma reserva que tentei efetuar on-line.
Realizei nova ligação para tentar resolver a situação e mesmo sendo a primeira da fila estou a mais de 40 minutos esperando novamente
Sinceramente, serviço [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:56
Olá Sra. Arisa,
Pedimos desculpas pela demora em retornar. O caso foi para apuração do nosso time da central de reservas. Após avaliação, vimos que foi possível efetuar o pagamento de sua reserva diretamente no hotel, correto?
Agradecemos pela sua preferência em se hospedar conosco e esperamos que você tenha tido uma excelente estadia.
Pedimos, por gentileza, que finalize e avalie a reclamação por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Grupo Wish
Réplica do consumidor
29/01/2026 às 20:06
Não. Vocês não resolveram a situação.
Visto que no dia em questão era para eu chegar no hotel, me hospedar e seguir pra realizar a programação que eu já havia reservado na cidade de Salvador e as 17h vocês ainda não haviam solucionado meu problema, e eu já havia perdido meu dia inteiro tentando resolver isso, estava extremamente decepcionada com o serviço e optei por uma solução mais rápida que foi fazer uma nova reserva diretamente no balção do hotel, mas infelizmente isso ocasionou uma cobrança de ***** a mais do valor inicialmente reservado.
Enfim, por um erro no sistema do site de vocês, eu, uma consumidora precisei arcar com ***** em uma hospedagem!!