Reembolso não estornado após cancelamento de reserva hoteleira dentro do prazo
Resolvido
São José - SC
17/05/2026 às 23:23
ID: 248912811
Realizei uma reserva no Wish Serrano Resort (Gramado/RS), número de confirmação *****, para o período de 15 a 16 de junho de 2026, no valor de R$ 572,81, paga no cartão de crédito.
Cancelei a reserva em 03/05/2026, dentro do prazo de cancelamento gratuito, e recebi e-mail do Booking.com confirmando que teria direito ao reembolso integral. O próprio e-mail informa que a acomodação seria responsável por processar o reembolso automaticamente.
Hoje, 17/05/2026, já se passaram 14 dias e o valor ainda não foi estornado no meu cartão. Tentei contato com o Booking.com e não obtive resposta. Também tentei contato com o hotel via WhatsApp e também não tive solução.
Solicito que o reembolso de R$ 572,81 seja processado imediatamente e que me informem o prazo para o estorno no cartão de crédito.
Número da reserva: *****
Hotel: Wish Serrano Resort Av. *****, 1480, Gramado/RS
Data do cancelamento: 03/05/2026
Valor: R$ 572,81
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:24
Olá, Cristina
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Vamos verificar o ocorrido e entramos em contato.
Agradecemos por nos avisar e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
26/07/2026 às 11:46
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10