Bandeja de Babú com defeito e sem resposta de suporte por e-mail

Olá, Tania, tudo bem?

Sentimos muito pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Verificamos que não identificamos o recebimento do e-mail mencionado. De toda forma, seu atendimento foi prontamente iniciado por outro canal, onde seguimos com a análise para te dar o devido suporte.

Para prosseguir com solicitações desse tipo, é necessário o envio de um comprovante que evidencie a compra do produto (nota fiscal ou outro documento equivalente), conforme nossa política de garantia.

Permanecemos à disposição caso consiga nos encaminhar o comprovante por um de nossos canais oficiais, e seguimos disponíveis para qualquer orientação adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tuut

Eu ganhei o produto de presente e eles estão querem a nota fiscal sendo o que na bandejão tem o código do produto.

Olá, Tania, tudo bem?

Sobre o código presente na bandeja, é importante esclarecer que ele se refere à identificação interna/comercial do produto e, por isso, não substitui um comprovante de compra, já que não nos permite localizar informações como data, local da aquisição ou condições da venda.

Como o item foi recebido como presente, uma alternativa é que a pessoa responsável pela compra entre em contato conosco ou possa te fornecer algum comprovante da aquisição (nota fiscal ou documento equivalente). Assim, conseguimos seguir com a análise e te atender da melhor forma possível, conforme nossa política de garantia.

Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para te apoiar no que for necessário e será um prazer dar continuidade ao seu atendimento assim que tivermos essa informação.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Tuut