Grupo Zero Dor

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/02/2026 às 13:49

ID: 241655561

Divergência de informações e descumprimento de oferta forma de pagamento:

Entrei em contato com a central de atendimento do Grupo Zero Dor para agendar uma consulta com especialista em ortopedia. Durante esse atendimento, recebi todas as informações sobre o serviço, incluindo valor e forma de pagamento, sendo informado expressamente que o pagamento poderia ser realizado no cartão de crédito em até 3 vezes.

A informação foi transmitida de forma clara e como procedimento padrão da empresa, o que gerou confiança quanto à sua veracidade. Ao final do atendimento, fui transferida, ainda durante a mesma ligação, para a unidade onde ocorreria o atendimento, apenas para confirmação dos dados.

No contato com a unidade, fui informada de que o pagamento seria permitido apenas em 2 vezes no cartão, em total divergência do que havia sido informado pela central. Ao questionar a inconsistência, a atendente limitou-se a dizer que a pessoa da central digitou errado. Ressalto que não se tratou de mero erro de digitação, mas de informação confirmada verbalmente durante o atendimento.

Informei que, conforme o art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida. Ainda assim, a única alternativa apresentada foi o cancelamento da consulta, sem qualquer tentativa de solução ou adequação.

Como justificativa adicional, a atendente mencionou que eu poderia retornar em até 30 dias sem custo, apresentando essa possibilidade como uma concessão da empresa, quando se trata de direito legal do consumidor, o que evidenciou uma condução inadequada do atendimento.

Entendo que falhas internas de comunicação entre setores não podem ser repassadas ao consumidor, que agiu de boa-fé ao confiar nas informações prestadas pela própria empresa. Diante disso, registro esta reclamação pela divergência de informações, pelo descumprimento da oferta informada e pela postura adotada no atendimento.