Grupo Zucatelli

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Belém - PA

28/04/2025 às 12:01

ID: 215061885

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Em janeiro/***** foi identificada a necessidade de substituição da cortina do teto solar. A concessionária não possuía a peça e fez a solicitação p/ a central, sem nenhuma previsão de chegada. Somente em ***** entraram em contato p/ agendamento da substituição da peça. O veículo foi deixado na oficina em *****, com previsão de conclusão do serviço dia ***** até as *****. No dia aprazado, entrei em contato às ***** p/ confirmar a previsão de entrega, quando fui surpreendido com a resposta (somente 2h após) do funcionário responsável pelo atendimento (*****), informando que a substituição não foi feita pq a peça era incompatível com o veículo, e que simplesmente estava liberado p/ a retirada. Quando registrada a indignação e insatisfação, o funcionário disse que o gerente teria conseguindo a peça numa "concessionária próxima". Achei estranho a rapidez e questionei a procedência da peça, qual a "concessionária próxima" e se a previsão de entrega estava mantida, quando novamente fui surpreendido com a resposta inusitada de que a peça iria chegar em uma semana, pq "concessionária próxima" ficava fora do Estado, mais precisamente no nordeste do país. Um verdadeiro absurdo! Um show de despreparo e inoperância da empresa e do funcionário, que a propósito, 0 atenção, 0 informação e 0 simpatia. Não bastasse isso, quando fui buscar o carro, por ocasião do check list ainda estava cheio de ferramentas e com os bancos sujos de óleo/graxa, tendo eu ainda que esperar a limpeza. Quanta incompetência!!! Enfim, retirei o veículo sem nenhuma informação sobre a chegada da peça e o próximo agendamento. Resumindo os transtornos: 1) fiquei 3 dias sem o meu veículo (à toa); 2) só não soube do ocorrido na hora de buscá-lo pq tomei a iniciativa pela manhã de confirmar o prazo p/ a conclusão do serviço; 3) perdi tempo útil indo deixá-lo e buscá-lo (à toa); 4) me estressei com o descaso e a naturalidade do atendente *****; 5) o carro quase foi entregue em condição pior do que foi deixado e 6) Não bastasse tudo isso, saí sem definição alguma sobre a chegada da peça tal "concessionária próxima".