Atraso na entrega do imóvel e informações contraditórias do Grupo CAP - Empreendimento San Carlo Club Residence
Não resolvido
Lavras - MG
22/01/2026 às 11:59
ID: 238485843
Atraso na entrega do imóvel e informações contraditórias má-fé do Grupo CAP - Empreendimento San Carlo Club Residence
Adquiri um apartamento no empreendimento San Carlo, do Grupo CAP Empreendimentos, e me sinto profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como a venda e a condução do prazo de entrega foram feitas.
No momento da compra, fui informada verbalmente de que o meu bloco específico seria entregue em dezembro de 2025. Ao questionar o fato de o contrato constar maio de 2026 como prazo, a resposta da empresa foi que essa data se referia ao empreendimento como um todo, mas que alguns blocos inclusive o meu seriam entregues antes, em dezembro de 2025. Essa informação foi determinante para a minha decisão de compra.
Chegou dezembro de 2025 e o apartamento não ficou pronto. Em seguida, informaram que a entrega seria em janeiro, o que também não aconteceu. Depois, passaram a dizer que seria em fevereiro. Ao questionar novamente se essa data realmente seria cumprida, a postura da empresa mudou completamente: disseram apenas que eu assinei um contrato que prevê entrega em maio de 2026, ignorando totalmente tudo o que foi prometido anteriormente.
Ou seja, quando convinha para fechar a venda, usaram o argumento de entrega antecipada; agora, diante do atraso, se escondem exclusivamente atrás do contrato. Considero isso má-fé, propaganda enganosa e desrespeito com o consumidor.
Além de toda a frustração emocional, estou arcando com um juros de obra altíssimo, inclusive maior do que o valor da parcela do financiamento, justamente por conta desse atraso sucessivo e da falta de clareza nas informações.
Espero um posicionamento sério, transparente e uma solução justa, pois a forma como tudo está sendo conduzido é extremamente desgastante e prejudicial. Não recomendo a experiência até o momento.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 10:28
Prezada Sra. Mariana,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos que sua experiência até o momento não esteja correspondendo às expectativas criadas no momento da aquisição do imóvel.
Gostaríamos de esclarecer que todas as condições referentes à aquisição da unidade, incluindo prazos de conclusão das obras, encontram-se formalmente estabelecidas no contrato firmado entre as partes, documento que rege a relação contratual e que foi devidamente analisado e assinado no momento da compra.
Conforme previsto contratualmente, o prazo para conclusão das obras do empreendimento San Carlo Club Residence segue o cronograma aprovado pelos órgãos públicos competentes, conforme disposto no contrato. Informamos que até o presente momento o empreendimento permanece dentro do prazo contratual, não havendo caracterização de atraso na entrega.
Em alguns empreendimentos, dependendo do avanço das frentes de obra, pode ocorrer a entrega antecipada de determinadas unidades ou blocos, situação que depende de fatores técnicos, operacionais e de liberações por parte dos órgãos competentes. No entanto, qualquer previsão oficial de entrega permanece vinculada às condições estabelecidas contratualmente.
Quanto aos encargos relacionados ao período de construção, conhecidos como juros ou taxa de evolução de obra, esclarecemos que se tratam de valores vinculados ao financiamento imobiliário junto à instituição financeira responsável. Esses valores variam conforme o saldo liberado pela instituição financeira e não são definidos pela construtora.
Ressaltamos ainda que o empreendimento encontra-se em estágio avançado de execução, com diversas frentes de obra já concluídas. Atualmente, a empresa está providenciando etapas documentais e técnicas necessárias para a fase final do processo, incluindo procedimentos relacionados às liberações junto aos órgãos competentes, visando a obtenção do Habite-se e posterior início do processo de entrega das unidades.
Assim que houver a liberação oficial e definição das etapas de entrega, todos os clientes serão formalmente comunicados pelos canais oficiais da empresa.
Nossa empresa possui mais de 50 anos de atuação no mercado, com diversos empreendimentos entregues em todo o país, sempre pautando sua atuação pela responsabilidade e pelo cumprimento de seus compromissos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone / WhatsApp: (35) 4003-9818
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 10:49
Não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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