Dificuldade de cancelamento e falta de atendimento no sistema de passagens.

Olá, tudo bem?

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.

A reclamação foi registrada em 29/12, período em que a empresa estava em recesso devido às festas de fim de ano, o que impactou temporariamente o tempo de resposta pelos canais de atendimento. Ainda assim, assim que retomamos as atividades, o contato foi realizado diretamente via WhatsApp.

Ressaltamos que sua solicitação de cancelamento dentro do prazo legal foi atendida, e o reembolso já foi devidamente solicitado, seguindo os procedimentos do meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora financeira.

Em nenhum momento houve intenção de postergar atendimento ou reembolso. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.