Reembolso incompleto e cobranças indevidas após distrato de agência de turismo online
Em réplica
Natal - RN
23/02/2026 às 17:34
ID: 241403415
Fiz a aquisição de uma agência de turismo on-line em novembro/2025 e após abertura de MEI nominal a minha mãe (pois eu já possuo Micro Empresa em meu nome) e iniciei os trâmites para "formar" a empresa. Tive vários problemas com o cadastramento das operadoras e consolidadoras, pois exigiam RG atualizado da "dona" da MEI, e isso é inviável, pois mina mâe tem 95 anos e antes, o jurídico que abriu a nossa MEI, não informou nada disso. O cadastramento ficou impraticável em várias plataformas.
mas mesmo assim, iniciei os estudos nas plataformas e verifiquei que o "pacote" que me foi vendido, eu não iria me adequar nele, pois iria requerer mais informações e mais ajuda na parte de capitação de clientes, no qual eu não domino.
Fiz o contato com o ***** (Financeiro) e pedi o ressarcimento dos meus valores, até então pagos e ainda via cartão de crédito (em 12 parcelas), pois na propaganda da Empresa, o proprietário *****, se dispõe a fazer a devolução TOTAL do dinheiro, caso não fosse o propósito encontrado na Agência on-line.
O João disse que devido a "custos" existentes, ele iria ficar com R$ 3.000,00 devido aos custos (não sei quais, porque não houve gastos comigo em nada, somente conversar on-line, aulas já gravadas e nem fui ao encontro presencial para a Imersão). Só que me fizeram a devolução de apenas R$ 9.000,00, alegando que não me devolveriam os R$ 3.000,00 por eu não ir ao encontro presencial, do montante de R$ 14.404,80, ou seja, levei um prejuizo de mais R$ 2.404,80 além dos R$ 3.000,00, totalizando R$ 5.404,80.
E para piorar a situação, hoje (23/02/2026), recebi um e-mail de que as parcelas de R$ 700,00 está ativa, ou seja, fiz um distrato e ainda assim eles querem continuar me cobrando as parcelas.
Gostaria de que essa reclamação chegasse aos diretores (tentei entrar em contato com o proprietário *****, mas não obtive resposta alguma. Exigo a devolução dos R$ 5.404,80.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:02
Olá, Lúcio, tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência agradecemos por trazer esse ponto para nós.
As regras e aprovações dos cadastros nos fornecedores são exclusivos de cada um deles e as mesmas podem alterar a qualquer momento. Sendo assim o nosso time contábil que fez a abertura do CNPJ em nome de sua mãe (que foi indicada por ti), não tem como prever e controlar as exigências desses fornecedores.
A garantia apresentada no momento da venda precisa que seja cumprido alguns pré-requisitos, que os mesmos foram deixados claros pelo nosso time comercial e inclusive confirmado por ti na conversa com o sócio João Zanini.
Em conversas feitas via troca de mensagens e ligação por você e o João Zanini, vocês chegaram a um acordo de devolução proporcional mesmo isso não tendo previsão no termo do contrato de adesão e na apresentação comercial.
Mesmo assim a empresa se colocou a disposição, entendeu sua situação e fez o reembolso proporcional conforme combinado.
Em relação a cobrança dos R$700,00 que ocorreu no dia de hoje foi devido a um erro de nossa plataforma, porém a mesma já foi reembolsada e o comprovante foi enviado pra ti.
Seguimos à disposição e comprometidos em resolver sua situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 08:35
Não recebi ou assinei nenhum contrato de adesão e nem foi esclarecido o ponto de reembolso proporcional ou se havia certas restrições para tal reembolso, mas que havia a possibilidade de quebra de "contrato" (que nunca li ou assinei), caso houvesse a desistência ou a não adequação aos serviçoes oferecidos.
Portanto, mesmo eu recebendo parte do valor (reembolso de R$ 9mil) sem eu concordar na explicação do João Zanini, foi me cobrado a mensalidade "erroneamente" pelo financeiro, ou seja, continuam agindo de má fé.
Não aceito e nem concordo com as explicações, quero meu reembolso completo.
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 08:36
Não recebi ou assinei nenhum contrato de adesão e nem foi esclarecido o ponto de reembolso proporcional ou se havia certas restrições para tal reembolso, mas que havia a possibilidade de quebra de "contrato" (que nunca li ou assinei), caso houvesse a desistência ou a não adequação aos serviçoes oferecidos.
Portanto, mesmo eu recebendo parte do valor (reembolso de R$ 9mil) sem eu concordar na explicação do *****, foi me cobrado a mensalidade "erroneamente" pelo financeiro, ou seja, continuam agindo de má fé.
Não aceito e nem concordo com as explicações, quero meu reembolso completo.