CURSO NÃO FORNECIDO

Devido a uma falha no cadastro da nossa empresa no ReclameAqui não foi possivel responder antes.

Conforme informado no dia que entrou em contato conosco via telefone, nosso sistema estava em manutenção e não tínhamos acesso aos dados cadastrais dos alunos e dados de matrículas.

Para solicitar o cancelamento e estorno, favor enviar email para *******
Com seu nome completo e cpf.

Atenciosamente,

Leonardo S. Oliveira
Diretor

Prezado Alexandre,

Em relação a sua reclamação que informa não ter recebido sua senha de acesso, conta em nosso sistema que a mesma foi recebida e aberta as 08:25h de 24/06/*******

Alexandre Jose Barbosa
13 events

9:04 PMhas opened the email with subject Bem vindo ao curso de Sistemas de HVAC - Projeto e https://******* data
9:04 PMhas opened the email with subject Bem vindo ao curso de Sistemas de HVAC - Projeto e https://******* data
9:04 PMhas opened the email with subject Bem vindo ao curso de Sistemas de HVAC - Projeto e https://******* data
8:26 PMhas opened the email with subject Bem vindo ao curso de Sistemas de HVAC - Projeto e https://******* data
8:25 PMhas opened the email with subject Bem vindo ao curso de Sistemas de HVAC - Projeto e https://******* data
8:12 PMhas clicked in an email with subject Nova senha de https://******* data
8:11 PMhas opened the email with subject Nova senha de https://******* data

Também consta em nossa plataforma seu registro de acessos ao sistema:
Nome URL IP Início Até
Alexandre Jose https://**************:55:*******-05-29 09:58:14
Alexandre Jose https://**************-29 09:56:*******-05-29 09:56:52
Alexandre Jose https://**************-29 09:56:*******-05-29 09:58:16
Alexandre Jose https://**************-29 09:56:*******-05-29 09:58:23
Alexandre Jose https://**************:02:*******-05-29 10:03:15
Alexandre Jose https://**************-29 10:03:*******-05-29 10:03:37
Alexandre Jose https://**************:02:*******-05-29 16:02:54
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:15
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:19
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:23
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:25
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:28
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:31
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-29 16:02:*******-05-29 16:02:41
Alexandre Jose https://**************:56:*******-05-30 09:56:46
Alexandre Jose https://**************-30 09:56:*******-05-30 09:56:19
Alexandre Jose https://**************-30 09:56:*******-05-30 09:56:24
Alexandre Jose https://**************-30 09:56:*******-05-30 09:56:28
Alexandre Jose https://**************-30 09:56:*******-05-30 09:56:32
Alexandre Jose https://**************:48:*******-05-30 19:48:23
Alexandre Jose https://********************05-30 19:48:*******-05-30 19:48:05
Alexandre Jose https://********************05-30 19:48:*******-05-30 19:48:10
Alexandre Jose https://********************05-30 19:48:*******-05-30 19:48:13
Alexandre Jose https://**************:48:*******-05-31 13:49:14
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-31 13:48:*******-05-31 13:48:59
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-31 13:48:*******-05-31 13:49:06
Alexandre Jose https://**************.2422019-05-31 13:48:*******-05-31 13:48:34
Alexandre Jose https://**************:15:*******-06-02 22:16:01
Alexandre Jose https://**************-02 22:15:*******-06-02 22:16:04
Alexandre Jose https://**************-02 22:15:*******-06-02 22:16:05
Alexandre Jose https://**************-02 22:15:*******-06-02 22:15:54
Alexandre Jose https://**************:41:*******-06-03 08:41:40
Alexandre Jose https://**************.2422019-06-03 08:41:*******-06-03 08:41:29
Alexandre Jose https://**************.2422019-06-03 08:41:*******-06-03 08:41:31
Alexandre Jose https://**************.2422019-06-03 08:41:*******-06-03 08:41:33
Alexandre Jose https://**************:12:*******-06-03 21:13:38
Alexandre Jose https://********************06-03 21:12:*******-06-03 21:12:34
Alexandre Jose https://********************06-03 21:12:*******-06-03 21:12:43
Alexandre Jose https://********************06-03 21:12:*******-06-03 21:12:40
Alexandre Jose https://**************:43:*******-06-04 09:43:55
Alexandre Jose https://******* 09:44:*******-06-04 09:53:05
Alexandre Jose https://**************:19:*******-06-13 15:19:57
Alexandre Jose https://**************.2422019-06-13 15:19:*******-06-13 15:19:45
Alexandre Jose https://**************.2422019-06-13 15:19:*******-06-13 15:19:49
Alexandre Jose https://**************.2422019-06-13 15:19:*******-06-13 15:19:51
Alexandre Jose https://**************:27:*******-06-17 22:27:47
Alexandre Jose https://********************06-17 22:27:*******-06-17 22:27:50

Reiteramos que para solicitar o cancelamento e estorno, favor enviar email para ******* Com seu nome completo e cpf. Como a sua compra foi realizada pela plataforma da Estácio, encaminharemos a sua solicitação para que a mesma de continuidade.

Atenciosamente,

Leonardo S. Oliveira
Diretor

Não sei onde vcs conseguiram estes acessos, mas não fui eu, vc é um [Editado pelo Reclame Aqui] Leonardo !!!
Nao quero discussão com vc , só devolva meu dinheiro !!!

Prezado Alexandre,

Sobre o relatório de acessos informado por nós ele é *******% real e foi copiado do LOG de acessos a plataforma de aulas. Como a senha é sigilosa e gerada diretamente para o seu email, não temos acesso portanto voce recebeu a senha, acessou a plataforma mas não assistiu as aulas que estavam disponiveis.

A compra foi realizada em 28/05/******* na plataforma da Estácio cursos Livres.
Se o seu interesse é o cancelamento e estorno, precisa solicitar a Estacio, pois nós não temos nenhuma informação relativa a sua compra, apenas fornecemos o conteúdo.

Se o seu interesse é realizar o curso, podemos reativar na sua plataforma de aulas pelo prazo de ******* dias.

Pedimos que nos informe o seu interesse respondendo a este chamado ou via whatsapp*******.

Agradecemos o seu interesse pelos nossos cursos e formações.

Atenciosamente,
Leonardo Sangali
CEO Grupo HCT

Como disse e continuo a afirmar, nem a HCT e nem ESTÁCIO resolveram o problema, já até havia me esquecido, mas a resposta de vcs e simplesmente inaceitavel, conversei até com o proprio Leonardo que a época disse estar com problemas em sua plataforma, e que eu aguardasse, nunca deu retorno, quanto a quem é o responsável, ficou no limbo como disse, mas a HCT era a responsável por prover o curso !! Os acessos que vc diz que eu fiz, digo que se trata de inverdades por parte da HCT !! Devolva meu dinheiro !!

Prezado Alexandre,

Conforme informado anteriormente não existe nenhum limbo. O curso esta disponivel e todos os alunos estão com acesso ao mesmo. Temos mais de 65mil alunos no Brasil e Exterior.

Se o seu interesse é o estorno, solicite a ESTÁCIO CURSOS LIVRES pois o curso foi adquirido nesta plataforma e nós da HCT não temos acesso aos meios de estorno.

O curso foi disponibilizado 24h após a sua compra pois os seus acessos a plataforma podem validar esta informação.

Se houver interesse em realizar o curso, estamos a sua disposição para reativação.

Acredito que não tenha lido, mas eu sou o mesmo Leonardo Sangali, que acompanha a sua solicitação desde o inicio. Todos os contatos via whatsapp, emai, e RA são armazenados e mantemos todo o histórico. Assim como todos os seus acessoas a nossa plataforma são armazenados.

Agradecemos o seu interesse pelos nossos cursos e formações.

Atenciosamente,
Leonardo Sangali
CEO Grupo HCT

Como ja disse anteriormente vcs são desonestos, HCT E ESTÁCIO, ficam jogando um pro outro e não resolvem, vcs colocaram o curso na plataforma da ESTACIO, VCS são responsáveis pelos seus atos, NÃO VENHAM COM RETÓRICA BARATA !!! Srs DESONESTOS , DEVOLVAM MEU DINHEIRO !!!!!!

Prezado Alexandre,

Conforme resposta que enviamos pelo RA em 16/07/19 às 12h03: Para solicitar o cancelamento e estorno, favor enviar email para ******* Com seu nome completo e cpf. Nunca recebemos nenhum email solicitando cancelamento e estorno.

Precisamos que nos encaminhe copia da sua solicitação de estorno encaminhada a Estacio no período de *******.

Enviaremos sua reclamação para a Estacio para que a mesma verifique esta situação.

Agradecemos o seu interesse pelos nossos cursos e formações.

Atenciosamente,
Leonardo Sangali
CEO Grupo HCT

CURSO NÃO FORNECIDO
Código ZooJnt4BAsr_8RCl ID 93049383 Piracicaba 07/07/19 às 11h59
Efetuei matricula e pagamento para o curso HVAC / projeto e detalhamento da empresa HCT, parceira da Estacio, para o curso em questão, a mesma não cumpriu com o combinado, não encaminhou nenhuma senha / login , não marcou nenhuma data para inicio do curso, contatei a Estacio para esclarecimentos e a mesma, na pessoa do Sr Hudson Amaral / analista de Atendimento da Estacio, em 07/06/19, o mesmo informou data para inicio do curso, o que não ocorreu,e na data de ontem enviou email informando novo limite para acessso, no entanto o curso que é o que interessa, até o momento não se confirmou, sendo que a data limite para tanto seria entre 29/06 e 06/07 de *******.
Entrei em contato, via fone, com o Sr Leonardo / HCT, que me informou que sua plataforma estava com problemas, e que portanto ele não teria como me dar nenhuma
informação a respeito do curso, isso faz pelo menos 30 dias !!!
Acredito que a instituição Estácio, tenha feito um trabalho de triagem para escolha de parceiros, não sei o que esta
acontecendo e no momento estou me sentindo prejudicado pelas duas empresas, HCT e Estacio, tomei todas as providencias que me foram solicitadas, esperei as datas que me foram informadas, e nada foi cumprido !!
Lembro que no acesso que me foi disponibilizado pela Estacio, onde só consigo ver que estou matriculado, que o curso ja foi pago, e que de forma totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], o curso ja foi concluido !!!!!
Me parece que eu fui enganado, pelo que se apresentou até o momento, estarei aguardando contato ate segunda feira dia 08/07/19, para resolução deste problema, a partir dai tomarei as providencias necessarias para que eu seja ressarcido, financeiramente / moralmente, no âmbito judicial.

Att,

Alexandre J. Barbosa

Arquivos enviados por você

Última ação da reclamação
Minha réplica

20/01/20 às 22h38

Ja se passou cerca de 3 meses da ultima reclamação e a empresa nao realizou o ressarcimento dos valores, creio que uma ação na justiça seja a última opção, visto que nada ate aqui deu resultado !

Seu problema foi resolvido?


Histórico da reclamação
Resposta da empresa

23/08/19 às 12h51

Olá Alexandre. Boa tarde!

Conforme falamos, nosso intuito é prover a excelência no atendimento e lamentamos pelo ocorrido. Informamos que foi realizado o cancelamento da sua inscrição, assim como o reembolso do valor pago.

Estamos trabalhando incessantemente para que este tipo de situação não aconteça novamente.

Ressaltamos que internamente tomamos as medidas necessárias para que esse evento não se repita.

Caso necessite de alguma ajuda, nos contate através dos nossos canais de atendimento, nos telefones: ************** ou ******* ******* *******, ou através das nossas páginas oficiais no Facebook e Instagram.


Atenciosamente,
Universidade Estácio

Minha réplica

05/10/19 às 18h39

Solicito novamente o reembolso dos valores pagos pelo curso que não foi fornecido pelas empresas HCT / ESTÁCIO, abaixo segue copia de email enviado pela Estácio para que houvesse este reembolso, e até o momento isto não ocorreu, o valor É pequeno porém quero de volta, espero não ter que acionar os meios legais para que este assunto se resolva, aguardo ate o dia 10/10/19, se isto não ocorrer estarei entrando com ação na justiça solicitando todos os ressarcimentos e indenizações cabíveis !!

Olá Alexandre, bom dia!




Informamos que após tratativas do nosso setor de departamento financeiro, o pedido n ******* foi cancelado e realizamos o reembolso do valor pago. Ressaltamos que o valor reembolsado possui um prazo de até 30 dias para ser depositado em sua conta.



Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Edvan Silva
Analista de Atendimento - Centro de Gestão Educacional CGE

Minha réplica

20/01/20 às 22h38

Ja se passou cerca de 3 meses da ultima reclamação e a empresa nao realizou o ressarcimento dos valores, creio que uma ação na justiça seja a última opção, visto que nada ate aqui deu resultado !

Taí os ultimos históricos !! Como disse tanto a HCT quanto a ESTÁCIO, NÃO ESTAO SENDO HONESTAS !!!! DEVOLVA MEU DINHEIRO !!!!!!!!