Cartão de Crédito: Quarta Entrega Inexistente e Assinada por Desconhecido, Sem Canais de Contato Efetivos
Respondida
Petrópolis - RJ
20/03/2026 às 10:05
ID: 243821577
Entrega inexistente e assinada por desconhecido. Já é a 4 vez que não entregam meu cartão de crédito. É um verdadeiro absurdo, e não tem como entrar em contato. Vou entrar com ação judicial caso não resolvam essa situação, já estou cansada de pedir pro banco enviar cartão e essa empresa não entregar na minha residência.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:32
Olá, Aline!
Lamentamos profundamente pelo ocorrido e por toda a experiência negativa gerada com essa entrega. Essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar. Informamos que o caso passou por acareação e foi finalizado como procedente. Diante disso, a base responsável pela entrega será devidamente penalizada, e já estamos adotando as medidas internas cabíveis para evitar que situações como essa se repitam. Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado e entendemos completamente a sua insatisfação. Orientamos, por gentileza, que entre em contato com o remetente para que ele possa te direcionar da melhor forma quanto aos próximos passos. Com isso, realizaremos o encerramento deste acionamento, mas seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Débora M.
Equipe de Experiência ao Cliente
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