Código de rastreio inválido e falta de informações sobre encomenda na Flash Courier
Não resolvido
Itu - SP
15/12/2025 às 10:03
ID: 234462513
Estou enfrentando um problema sério com a Flash Courier referente ao rastreio do meu pedido.
Comprei na Fresno Shop no dia 28/11/2025 e, após diversas tentativas de contato com a loja, finalmente recebi no dia 10/12/2025 às 09:11 um e-mail informando que meu pedido havia sido enviado, juntamente com o código de rastreio *****.
No entanto, este código simplesmente não funciona.
Ao consultar no site da Flash Courier, a resposta é sempre a mesma:
Encomenda não encontrada.
Já se passaram mais de 2 dias úteis desde o suposto envio, e o rastreamento continua inexistente.
Ou seja, não há NENHUMA confirmação de que a transportadora realmente recebeu o pacote.
Pior:
Este pedido já está atrasado, pois a loja demorou muito para enviar e eu já havia reclamado previamente com eles. Ainda assim, recebo um código de rastreio que não existe na base da transportadora.
Diante disso, solicito urgentemente que a Flash Courier:
Confirme se recebeu ou não a encomenda vinculada ao código *****;
Informe se o código está correto ou se houve erro no cadastro;
Atualize o status real da entrega.
Caso essa situação não seja solucionada com rapidez, tomarei as medidas cabíveis, inclusive abrir reclamação formal contra a loja e a transportadora nos órgãos competentes, uma vez que estou sendo prejudicado e sem qualquer suporte concreto.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 16:52
Olá, Gabriel!
Saiba que você é um cliente muito importante para nós.
Conforme nossas conversas via e-mail, é necessário que entre em contato diretamente com o remetente para que eles possam seguir com as devidas tratativas. Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos sempre à disposição.
Encerramos o acompanhamento por aqui, mas pode nos acionar sempre que precisar.
Réplica do consumidor
29/12/2025 às 09:36
No dia 28/11/2025, realizei uma compra nacional na loja Fresno Shop, com previsão de entrega para 08/12/2025. Hoje é 29/12/2025 e não recebi o produto, nem uma solução.
Inicialmente, a loja me informou um código de rastreio inválido (*****), que não existia no sistema da Flash Courier.
Ao entrar em contato com a Flash Courier, a resposta foi simplesmente que o código não constava no sistema e que eu deveria verificar com o remetente, sem qualquer tentativa da transportadora de localizar a encomenda pelo meu CPF, nome ou endereço, o que considero uma postura extremamente negligente.
Após insistência com a loja, fui informado de um novo código de rastreio correto: *****, que revela uma situação ainda mais preocupante.
O histórico mostra:
Demora excessiva para coleta
Múltiplas movimentações redundantes
Redirecionamento interno sem clareza
E, por fim, envio da encomenda aos Correios, sem qualquer explicação prévia ao cliente
Resumo:
A Flash Courier recebeu a encomenda
Não concluiu a entrega
Transferiu a responsabilidade para os Correios
E até hoje (29/12) a encomenda não chegou
Estamos falando de uma compra nacional com mais de 30 dias, algo completamente inaceitável.
Diante disso, deixo claro que:
O serviço prestado foi falho
Houve desorganização logística
Falta de comunicação
E prejuízo direto ao consumidor
Caso não haja uma posição clara, objetiva e definitiva, tomarei as medidas cabíveis, incluindo ações junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, pois o Código de Defesa do Consumidor está sendo claramente desrespeitado.
Consideração final do consumidor
16/01/2026 às 13:22
A transportadora não resolveu absolutamente nada.
Abri reclamação devido a código de rastreio incorreto, falta de informação e atraso excessivo. A única resposta recebida foi genérica, informando que iriam verificar com o setor responsável, sem qualquer retorno posterior.
A encomenda:
Foi recebida pela transportadora;
Ficou dias parada sem explicação;
Foi repassada aos Correios sem qualquer aviso prévio ao consumidor;
E não houve nenhuma comunicação clara sobre esse redirecionamento.
Após a última manifestação, a transportadora simplesmente deixou de responder, não apresentou prazo, não explicou o motivo da transferência e não assumiu responsabilidade pelo atraso.
O produto só foi entregue muito tempo depois, graças aos Correios, e não por ação da transportadora.
Serviço desorganizado, sem transparência, sem suporte ao cliente e totalmente ineficiente.
Experiência extremamente negativa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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