Encomenda Devolvida Sem Tentativa de Entrega e Mau Suporte ao Cliente - Transportadora Carriers

Question

Estou aguardando uma encomenda que vem da transportadora Carriers, e no site diz que minha encomenda foi devolvida ao remetente. Queria entender o que aconteceu? Eu nem mesmo cheguei e ver alguém na tentativa de entrega. E os pontos de entrega da cidade? Aqui tem dois lugares responsáveis por pegar encomenda de transportadoras e têm os correios. Como que uma encomenda chega aqui e vai embora desse jeito? Estou ansiosa pela encomenda, já tentei suporte com a empresa remetente e também com a Carriers (Ambas péssimas no suporte) e ainda não obtive resposta.