Falta de monitoramente
Resolvido
Caruaru - PE
13/02/2016 às 22:30
ID: 16762231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje 13/02/******* por volta das 14:42 eu estava dentro do estabelecimento e presenciei uns mal elementos na frente do mesmo. Prontamente acionei o alarme para que o GrupoSeg pudesse mandar alguma patrulha e fazer o que é pago para fazer, a vigilância do local. Depois de quarenta minutos com o alarme disparando, indignado liguei para a central e a atendente disse que o problema era na comunicação e que o técnico só poderia chegar as 19:00 e que ela poderia mandar uma patrulha para o local. Quando questionada que nesses quarenta minutos um [Editado pelo Reclame Aqui]ão poderia levar todas as coisas da empresa a atendente falou que não poderia fazer nada pois a comunicação não estava estabelecida, que a única coisa que poderia fazer era mandar uma patrulha para o locar e solicitar o técnico so na segunda-feira.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2016 às 11:57
A empresa enviou um técnico ao local no dia 15/02/******* e foi constatado que o problema ocorreu por falha na linha telefônica do cliente, quando isso acontece, o sistema de alarme funciona normalmente no cliente, porem , não envia nenhum dados a central de monitoramento da contratada. Fato que ocorreu quando o alarme foi acionado e a empresa não tomou conhecimento conforme reclama o contratante.
Quando o serviço for restabelecido pela prestadora de telefonia o sistema voltara a ser normalizado automaticamente.
Atenciosamente,
SAC*******
Réplica do consumidor
17/02/2016 às 14:10
Não chegou nenhum técnico no local e a empresa não entrou em contato comigo para saber qual era a empresa e nem o endereço da mesma para mandar o tecnico
Consideração final do consumidor
18/02/2016 às 18:51
FOI RESOLVIDO RAPIDAMENTE
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5