Não cumprem o serviço que vendem.

Question

Contratei o serviço da empresa Gruppo Benvenuto - Cidadania italiana, e cheguei na Itália dia 06 de julho de *******. Eu estava morando em Dublin, Irlanda, e
faltavam 4 meses para vencer meu visto de estudante. Achei que seria tempo suficiente, já que a empresa de assessoria me prometeu 50 dias. Tenho e-mail da empresa me confirmando que o meu processo seria finalizado em no máximo 50 dias, e eu já sairia da Itália com meus documentos e transcrições. Eu me programei para ficar na Itália 60, 70 dias.

Fiz o códice fiscale: 07/07/*******
Entreguei meus documentos no comune: 10/07/******* e o pedido da NR foi feito dia 17/07/*******.
A empresa garantiu que era uma prática legal pedir a NR antes de confirmar a residência e por esse motivo os processos finalizavam mais rápido, já que a NR e a confirmação da residência aconteciam em paralelo.

Começou a espera do vigile.
No dia 04/08 o assessor me comunicou que eu tinha recebido uma negativa do vigile por causa do contrato do aluguel. Me pareceu estranho, mas ele disse que a prática estava correndo normalmente.

Dia 09/08 recebemos a visita do vigile, que não parecia muito feliz e disse que retornaria na outra semana. Ele não retornou, e o assessor continuou dizendo que a prática estava correndo normalmente e que não teria motivos para que nossa residência fosse cancelada.

Dia 21/08 o assessor nos informou que todas as práticas teriam sido canceladas e afirmou que o cancelamento aconteceu no próprio dia 21. Eu perguntei se ele tinha certeza absoluta que a o cancelamento foi dia 21 e não antes, e ele disse que sim.

Desespero, 42 dias de espera pelo vigile e ter que começar tudo de novo.

Dia 29/08 demos entrada novamente na residência, todas as pessoas da casa em uma prática só, e continuamos esperando o vigile.

Se já é torturante esperar 45 dias, imagina esperar quase 90, saindo de casa só aos domingos.

No meio disso tudo, falta de informação, falta de respostas, descaso, verão da Itália fazendo 40 de madrugada, e o assessor negando de comprar ventiladores suficientes. Isso por que quando ele vende o "trabalho" informa que os apartamentos tem infraestrutura completa para uma estadia de conforto.
Depois de muita briga, ele comprou mais ventiladores. Quando o feio começou a chegar, não tínhamos um chuveiro decente com água quente para ppder tomar banho. E apesar de pedir várias vezes, o chuveiro não foi concertado até o último dia que fiquei lá.
Foram dias terríveis. Já não tinha saúde, muito menos dinheiro por estar a quase 3 meses na Itália e não ter nem a residência confirmada.

Dia 30/09 de tanto insistir, o assessor nos levou no comune e descobrimos que a nossa segunda prática também estava cancelada.

Meu mundo caiu. 86 dias de Itália e estava de novo na estaca zero.

O assessor então prometeu arrumar outra casa, em um outro comune para recomeçar.

Esperamos 1, 2 semanas e nem sinal da casa.

Resolvemos ir no comune e descobrimos que na minha primeira prática eu tinha recebido 3 negativas e não uma como ele informou. Dia 13/07, 26/07 e 09/08. E que a residência foi cancelada dia 10/08 e não dia 21 como ele jurou ter sido. Descobrimos tbm que na segunda prática recebemos uma negativa dia 05/09, uma semana depois de ter dado entrada na residência, e que estávamos esperando o vigile que nunca passaria, os problemas eram bem maiores do que imaginávamos, pois existiam mais pessoas registradas na residência do que o permitido.

Depois de descobrir todas as mentiras e após mais de ******* dias sem nenhuma solução, cancelei meu contrato.
Além de não me entregar o serviço, me fazer ter gastos além do programado, perder emprego, perder o curso de inglês na Irlanda, ainda ficou com a metade do meu dinheiro.

Se eu contrato uma assessoria para resolver o problema de aluguel na Itália (por que é isso que a empresa oferece : residência e acompanhamento no comune) já que dizem que é a parte mais difícil.
O mínimo que essa empresa precisa fazer é garantir que tudo está correto com o imóvel e com os registros para pelo menos ter a residência confirmada.
Eu fiquei 3 meses e meio sob os "cuidados" dessa empresa e não tive o mínimo, que era a residência. Não foi culpa minha, mas mesmo assim não me devolveram o valor integral de um serviço que eu paguei e não recebi.