Pior assessoria impossível

Question

Em julho de *******, eu e meu primo começamos a negociar com essa assessoria o processo para emitir a cidadania italiana e fomos atendidos por Mauro Ribeiro, num escritório na Rua Osvaldo Cruz ******* Campinas. Pagamos mais de R$10 mil reais só para que ele providenciasse as apostilas e as traduções das nossas certidões, organizando assim nossa pasta. Meu primo embarcou para a Itália em setembro para dar continuidade no processo, mas eu combinei com a assessoria que só iria em maio de *******, pois iria com minha filha pequena e prefiria não encarar o inverno. Foi a minha sorte. Lá, meu primo enfrentou diversos problemas com a assessoria, teve um grande prejuízo, e teve que encerrar o contrato com eles. Só que parte da minha documentação estava aqui no Brasil com Mauro, e a outra parte estava com Matheus Ribeiro, filho de Mauro e contato da empresa na Itália. Quando souberam que meu primo não daria continuidade na assessoria, eles retiveram minhas certidões, impedindo que eu também pudesse dar continuidade no processo com outra assessoria, apesar do valor já pago por esse serviço. Como eu também já tinha pago 20% (cerca de R$2 mil) para reservar minha estadia na Itália, tentei contato com a empresa para solucionar a questão da documentação e para expressar a minha insatisfação com o atendimento, buscando uma solução decente. Em atendimento pessoalmente com o Mauro, que é importante ressaltar, passou a atender os clientes da assessoria numa loja de sucos de frutas na Rua Carolina Florence ******* Campinas, fiquei espantada com o pouco caso e a falta de profissionalismo para resolver a situação, e pela forma rude como fui tratada. Numa reclamação postada em grupo específico do Facebook, Mauro chegou a responder de maneira grosseira, me bloqueando em seguida (sendo que ele já havia bloqueado meu telefone e não respondia emails). Ciente de que não haveria acordo e desconfiada da má fé dos assessores, uma vez que tivemos conhecimento de muitas outras pessoas [Editado pelo Reclame Aqui], busquei o juizado especial cível para garantir meus direitos e para requerer de volta o que paguei por esse serviço que não aconteceu.