Erros sem soluções
Respondida
Batatais - SP
18/02/2021 às 14:58
ID: 119828551
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo meio de ******* a GRV atualizou o sistema mudando completamente o modo de funcionamento, após isso o sistema deixa a desejar, erros e mais erros, poucas soluções, todos acompanhados pelos 'consultores'
mais pro final do ano passado deu uma boa melhorada, porém agora no começo do ano voltou com problemas diferentes que estamos tentando consertar, porem leva tempo ao longo do dia e desgastes.
vamos falar em questão do suporte, no meu caso não funciona, pois os erros geralmente são 'bugs' e falha do sistema, 'corrigidos'(quase nunca) por programadores ou atualizações que demoram meses (pois é, ficamos fazendo contornos manuais)(bem excel mesmo(bem caro)
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Resposta da empresa
24/03/2021 às 15:50
Boa tarde Denacio! Mudamos o sistema para melhor atender as necessidades do módulo de entrada de estoque, desta forma os clientes que possuem mais um local de armazenagem conseguem administrar seus estoques através da gestão de depósitos.
Os problemas encontrados estão sendo tratados pela nossa equipe de desenvolvimento como prioridade, o qual é preciso ser analisado, corrigido e testado para liberação, desta forma garantindo a integridade do produto. Por isso demanda um prazo aceitável desde a identificação até a entrega ao cliente.
Em relação ao suporte, temos um analista dedicado para correção destes problemas, o qual está conectado diariamente com sua empresa. Vale a pena ressaltar que este analista ficou conectado entre os dias 1/03 e 5/03 das 8:30 as 17:00 e não foram apresentados problemas.
Ainda em relação ao nosso suporte, neste mês de março, até o presente momento estamos com um aproveitamento de demandas atendidas superior a 90%, onde o tempo de espera no telefone é de 1 minuto e 47 segundos e do chat é de 5 minutos.
Continuamos a sua disposição em nossos canais de comunicação.