INSATISFAÇÃO
Em réplica
Juiz de Fora - MG
18/03/2021 às 08:32
ID: 121183409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesApós a atualização realizada no dia 09/02/*******, para a versão 5.5.2.J, o sistema que já era ineficiente no controle de estoque, agora está completamente inoperante. Não temos relatório que nos mostre o estoque atual e mesmo após atendimento online com o consultor Pedro, foi verificado o erro e o mesmo não teve solução e nem retorno por parte do consultor. Frisando que os atendentes parecem que não estão aptos a identificar e a solucionar os https://******* parece que a equipe GRV tem total desconhecimento do software.Continuamos aguardando solução urgente e até hoje dia 15/03/*******, estamos totalmente inoperante, trazendo prejuízos incalculáveis para nossa empresa.
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Resposta da empresa
27/04/2021 às 08:25
Olá Guilherme!
Nesta versão, incluímos o controle por depósito no sistema, a fim de atender as necessidades de muitos clientes que possuem mais de um estoque na empresa.
Em relação ao sistema estar inoperante, antes da atualização oferecemos treinamentos para capacitar os usuários nesta nova tela do sistema, mas estes treinamentos foram negados pelos usuários Elaine, Samuel, Luciana, Joaquim, Dimas, Rafael, Max Luiz, Helia e Carla, sendo realizado apenas pela Estefânia. Mesmo sem receber os devidos treinamentos, a empresa optou por atualizar a versão do sistema.
Em relação a um relatório de controle de estoque, o consultor Pedro desenvolveu um relatório personalizado no dia 19/03/******* para atender a necessidade da empresa, porém, existem formas de consultar a quantidade mais rápidas e fáceis, como por exemplo utilizando a seta azul.
Sobre a qualidade dos atendimentos, temos uma preocupação de atender bem nossos clientes, por isso, desde o começo do ano nossos atendentes passam por uma série de treinamentos, onde no final passam por uma avaliação e se aprovados são certificados. Estes treinamentos têm recorrência de 6 meses.
Desde o dia 19/03/******* estamos tentando agendar uma reunião para apresentar os dados acima, pois sempre tivemos uma relação próxima com nossos clientes, mas em um mês não tivemos a confirmação desta reunião.
Estamos a sua disposição em nossos canais de comunicação.
Réplica do consumidor
21/05/2021 às 16:41
Boa tarde,
Após registrarmos esta reclamação, o consultor entrou em contato e personalizou o relatório de estoque.
Em relação ao controle de estoque por depósito, foi informado para nós que seria uma exigência para atender o bloco K e não porque os clientes estariam solicitando isso.
Quando foi atualizado o sistema não tivemos dificuldades para utilizá-lo, visto que não mudou muita coisa que impossibilitasse de dar andamento nas tarefas e os nossos funcionários tem conhecimento para executar o sistema.
O treinamento oferecido pela GRV foi feito na íntegra pela pessoa responsável pelo TI que reaplicou para toda equipe.
Quanto ao sistema estar inoperante, me refiro a tela de Serviço (M13), pois quando vamos processar a lista de materiais o sistema entra em pane, trava e apresenta o seguinte erro: Os seguintes itens não podem ser processados porque existem entradas de estoque em edição ou sem processamento....
Só que essa situação persiste desde a troca de versão em fevereiro/21 e até hoje não temos solução.
Faremos tudo que estiver ao nosso alcance para voltar a operar na plenitude do mesmo, esperamos a ajuda de um consultor que entenda do sistema.
No aguardo.