muitos problemas

Olá, Denacio! Esperamos que você esteja bem.

Infelizmente tivemos instabilidade ao subir a nova versão do sistema, o que causou certa lentidão e lamentamos muito por isso. Quanto aos incidentes, designamos uma especialista da equipe de qualidade, a qual você terá contato direto sempre que precisar, para avaliar caso a caso, conforme combinado na última reunião entre a GRV Software e a sua empresa.

Tempo de atendimento: Na última atualização o chat passou a ser dentro do próprio sistema e o tempo médio para atendimento é de 2min. e 53seg (dados de novembro/20). Já no atendimento telefônico realmente estamos passando por um momento de gargalo pois recentemente mudamos de plataforma de atendimento, o que requer tempo e treinamento dos funcionários. De acordo com o nosso cronograma, a partir da 2 quinzena de dezembro o tempo médio do atendimento telefônico será normalizado.

Trabalhamos constantemente para que a experiência do usuário seja positiva, por isso estamos aumentando a nossa equipe de suporte. Temos diminuído gradativamente o tempo médio para atendimento para que o usuário seja atendido o mais rápido possível. Continuamos a sua disposição!

Agora vocês fizeram uma outra atualização absurda, vinculando a mascara de impostos ao CFOP, alegando que eu vou ter que criar vários CFOP igual para vincular as diversas mascaras que eu vou ter que criar.

Boa tarde,
Visando proporcionar mais agilidade para os nossos clientes, na última atualização do sistema retiramos as informações fiscais dos itens (materiais) para os clientes criarem máscaras de impostos e importá-las no momento que fizerem um orçamento, na tabela de preços ou faturamento. Nós também deixamos as máscaras de impostos atreladas ao CFOP, facilitando o dia a dia dos clientes, pois basta informar o CFOP (venda/industrialização/serviço) que todos os impostos são abastecidos automaticamente.
Especificamente no caso de vocês, que possuem materiais com origem nacional e as vezes importada, com esta mudança, o faturista precisará informar o CST correto no momento da devolução. O seu caso foi avaliado juntamente com o gerente de projetos e a criação de um código para a origem do material e vínculo no cadastro de materiais foi enviado para análise e possível desenvolvimento. Em paralelo, continuamos a disposição com suporte exclusivo para atender as demandas da sua empresa, onde temos canais de atendimento (chat, telefone e ticket), inclusive dentro do sistema para chamá-los quando necessário. Pedimos que utilize estes canais para conversar com nosso pessoal que se mantém a sua disposição.